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2020-02-16

思必馳推出「疫情防控機器人」平臺方案，4 小時回訪 10206 戶

具備自動外呼、疫情篩查、信息通知、居民回訪、重點追蹤等多重能力。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，舉國上下、萬眾一心，打響疫情防控阻擊戰(zhàn)?？紤]到基層社區(qū)做電話排查、挨家挨戶走訪排查、以及做統(tǒng)計梳理工作的復(fù)雜度和效率，思必馳疫情防控特別行動小組打造了一款外呼機器人。

1 月 27 日項目啟動后，僅用了 36 個小時，「疫情防控機器人」就上線打出了第一通電話。除了打電話，「疫情防控機器人」還具備疫情篩查、信息通知、居民回訪、重點追蹤等多重能力。

蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道冬韻社區(qū)是思必馳「疫情防控機器人」服務(wù)的首個基層單位，轄區(qū)內(nèi)約有居民 7000 余人。而社區(qū)僅有 3 部電話，如按照 8 小時工作時間，哪怕一線工作人員拼盡全力，也無法完成如此巨量的篩查工作。

而有了思必馳的「疫情防控機器人」的助力后，社區(qū)僅用了 2 個多小時，就拿到了機器人外呼情況的詳細報告，其中記錄著每個號碼的接聽情況，并將「有武漢接觸史」和「有發(fā)熱癥狀」的人員進行特殊標(biāo)注，提示工作人員進一步追蹤。

值得一提的是，為了提高外呼電話的接通率，思必馳還緊急聯(lián)系了中國電信蘇州分公司、中電智恒等單位，通力合作，共同打造出疫情防控外呼機器人平臺。

遠在 700 多公里外的山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)相關(guān)工作人員，在得到思必馳「疫情防控機器人」免費服務(wù)的消息后，立刻提交了服務(wù)申請。思必馳特別行動小組根據(jù)該鎮(zhèn)情況，快速定制了話術(shù)腳本，對轄區(qū) 13500 余戶居民發(fā)起智能外呼。

截止 2月 2 日，機器人在 4 個小時工作時間里，共接通電話 10206 戶，接通成功率達 75.6%（電話撥出被接聽，并完成有效人機互動對話）。

這一網(wǎng)格地毯式排查的人工智能利器，大大減輕了基層黨員干部們?nèi)斯艽螂娫挼呢摀?dān)、節(jié)省了寶貴的工作時間。同時，機器人收集到的部分居民有外出記錄、發(fā)熱等信息，則可以幫助工作人員在進一步入戶摸排之前充分做好個人防護。

截至目前，思必馳「疫情防控機器人」已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)，并源源不斷的接到來自全國各地服務(wù)需求。