如今，酒店服務(wù)機(jī)器人并非一個(gè)新鮮事物。

日常出差住店，基本都能在大堂或電梯間，看到它們的身影。

呆萌的造型，俏皮的對(duì)話，尤其受到小朋友的喜愛。甚至不少機(jī)器人還成為了網(wǎng)紅，為酒店招攬回頭客生意。

△ 世界首家機(jī)器人酒店——海茵娜飯店?yáng)|京赤阪分店，該酒店服務(wù)人員均為機(jī)器人 | 圖源：IReneyime

趕著這波熱度，9 月 21 日，小度也推出了自家的酒店服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品：小度配送機(jī)器人。

外形同樣可愛呆萌，集合了當(dāng)下主流服務(wù)機(jī)器人功能，并就著百度的人機(jī)主動(dòng)交互系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，打出了個(gè)性化交互、無接觸式全鏈路配送、成長(zhǎng)型等功能亮點(diǎn)。

以智能音箱出道的小度，近幾年幾乎「什么熱做什么」，快速入局了室內(nèi)健身、家庭影音、教育硬件等多個(gè)賽道，并推出了眾多新品。

這不禁也讓我們產(chǎn)生質(zhì)疑，這么多業(yè)務(wù)、這么多產(chǎn)品線，它能顧得過來嗎？

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不過對(duì)于此次推出配送機(jī)器人，小度倒是給出了充足的理由。

數(shù)據(jù)層面，自 2017 年布局智慧酒店業(yè)務(wù)起，小度已與華住酒店集團(tuán)等達(dá)成合作，并于 2020 年實(shí)現(xiàn)了 10 萬間的客房激活數(shù)，2021 年上半年數(shù)字則超過了 20 萬間，截止到 2022 年 8 月，客房激活數(shù)超過了 45 萬間。

而客房?jī)?nèi)置的小度設(shè)備，還被每天超 500 萬次喚醒，在這些喚醒數(shù)據(jù)中，以客房控制占比最大，諸如開關(guān)燈、開關(guān)窗簾等，約占 60%。

其次是音樂訴求，約有 41% 的占比，客房需求位列第三，為 30%。

諸如客房控制、聽音樂這些功能需求，通過小度智能音箱即已實(shí)現(xiàn)。

響應(yīng)客戶需求的功能，則需要一款新品來實(shí)現(xiàn)。

此外，在發(fā)布會(huì)上，小度發(fā)言人還談及了服務(wù)機(jī)器人對(duì)于酒店需求的匹配思考，并總結(jié)出以下 4 因素：

1. 作為以服務(wù)見長(zhǎng)的酒店，機(jī)器人的融入一定要對(duì)酒店整體服務(wù)體驗(yàn)有所提升；

2. 在酒店不斷提升品牌形象、環(huán)境的當(dāng)下，機(jī)器人一定要高顏值，配得上酒店的整體風(fēng)格調(diào)性；

3. 從功能體驗(yàn)上，機(jī)器人一定要安全、穩(wěn)定、無故障，不能給酒店服務(wù)人員帶來額外的負(fù)擔(dān)；

4. 機(jī)器人還應(yīng)有足夠的想象空間，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而能為酒店帶來更多的使用場(chǎng)景；

看上去，方方面面都以提升酒店服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的定義也足夠清晰。

那么，接下來我們?cè)挷欢嗾f，一起看看這款新品。

外觀：長(zhǎng)相討喜、表情靈動(dòng)、造型穩(wěn)重

小度配送機(jī)器人采用了適度擬人化設(shè)計(jì)，長(zhǎng)相討喜、平易近人，臉部、頸部到機(jī)身，大量圓角曲線，柔軟順滑。

深灰色裝飾細(xì)節(jié)與腰身白色燈光點(diǎn)綴，伴隨著燈光呼吸的節(jié)奏，再搭配靈動(dòng)的表情，看起來俏皮可愛。

會(huì)上小度表示，設(shè)計(jì)師還特別根據(jù) plutchik 情感論，對(duì)機(jī)器人情緒進(jìn)行了分類梳理，從中篩選出了 24 個(gè)情緒，并根據(jù)這些情緒設(shè)計(jì)出了 41 類表情。每一個(gè)表情都包含了富有節(jié)奏變化的動(dòng)效設(shè)計(jì)，使得情緒的表達(dá)更加生動(dòng)有感染力，可帶給住客更加有趣的額互動(dòng)體驗(yàn)。

而承載這些表情顯示的是一塊具有 35° 傾斜角，11.6 英寸大小的觸摸屏。

合理的結(jié)構(gòu)布局為機(jī)器人帶來了兩個(gè)艙體共 50L 的超大儲(chǔ)物空間，可以輕松放入一個(gè) 8 寸蛋糕，或 16 瓶礦泉水。

旋轉(zhuǎn)式自動(dòng)艙門，有著更好的穩(wěn)定性。防夾手保護(hù)，讓客人使用起來也更加安全。在用餐高峰時(shí)段，小度配送機(jī)器人還支持一次配送兩個(gè)房間。

滿足產(chǎn)品需求的前提下，還盡可能多地把傳感器以簡(jiǎn)潔的形式隱藏排列在底部，讓小度配送機(jī)器人看起來美觀安全。

交互能力：基于百度文心系統(tǒng)，提供個(gè)性化、多模態(tài)交互

相比于常見的服務(wù)機(jī)器人，見面問好這些基礎(chǔ)交互能力，小度配送機(jī)器人則更加強(qiáng)化了交互的個(gè)性化。

它能夠根據(jù)時(shí)間、節(jié)日、客人典型的行為特征，發(fā)起不同的交互方式。

比如女神節(jié)的時(shí)候，它會(huì)主動(dòng)地跟女性客人說：女神節(jié)快樂；面對(duì)帶孩子的客人，它會(huì)主動(dòng)說：小朋友，你好呀；面對(duì)佩戴會(huì)議標(biāo)識(shí)的客人，它還會(huì)主動(dòng)說：歡迎來參會(huì)。

這種主動(dòng)交互還是多模態(tài)的，在打招呼時(shí)不僅使用熱情具有特色的語(yǔ)言，還有生動(dòng)豐富有感染力的表情，甚至機(jī)器人的「形體動(dòng)作」。

而這些個(gè)性化能力，均來自百度飛槳文心人機(jī)主動(dòng)交互系統(tǒng)。

該系統(tǒng)基于文心大模型，結(jié)合注意力機(jī)制，可對(duì)單個(gè)交互主體進(jìn)行建模，提取時(shí)間、空間等維度信息。

系統(tǒng)能理解主體的行為、意圖，然后引導(dǎo)機(jī)器人主動(dòng)發(fā)出包含表情、動(dòng)作、豐富話術(shù)的多模態(tài)交互，相比于之前的基于動(dòng)作識(shí)別的端到端交互模型，給用戶帶來了更加舒適、自然的體驗(yàn)。

配送能力：視覺 + 激光雙融合，內(nèi)置懸掛減震

小度配送機(jī)器人整機(jī)重約 60 千克，最大負(fù)載量為 10 千克。

機(jī)身搭載了 1 顆激光雷達(dá)，4 顆超聲波傳感器，4 個(gè) TOF 視覺傳感器，用以提升機(jī)器人感知范圍和感知精度。

基于百度最新研發(fā)的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，通過視覺和激光雙融合的定位導(dǎo)航算法，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、靈活導(dǎo)航。

此外，小度配送機(jī)器人還采用了全新的懸掛減震方案，有著一定的越障性能，爬坡能力為 8°，越障能力為 20mm。

在配送過程中，不管是過道還是電梯間，小度見到客人都會(huì)主動(dòng)打招呼。

當(dāng)機(jī)器人到達(dá)房間后，會(huì)通過小度音箱或者電話通知客人取貨，客人取貨時(shí)可通過語(yǔ)音打開艙門，取完貨機(jī)器人能自動(dòng)關(guān)門，客人可以通過手勢(shì)完成服務(wù)評(píng)價(jià)。

疫情期間，還針對(duì)小度配送機(jī)器人配送全流程進(jìn)行了體驗(yàn)優(yōu)化，放貨場(chǎng)景增加了語(yǔ)音配送指令和人臉驗(yàn)證，無需點(diǎn)擊屏幕，讓拎著物品的服務(wù)員或者外賣小哥，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就可以輕松打開艙門。

在為客人配送服務(wù)之外，小度配送機(jī)器人的巡游服務(wù)功能還可以為坐在大堂休息區(qū)的客人派送茶歇。

同時(shí)對(duì)于環(huán)境偏復(fù)雜的酒店，小度配送機(jī)器人還能為客人提供路線指引服務(wù)，幫助引導(dǎo)客人進(jìn)入客房。期間還會(huì)為客人講解酒店如 WiFi 密碼、早餐時(shí)間、健身房位置等基礎(chǔ)信息。

運(yùn)營(yíng)能力：為酒店帶來增值業(yè)務(wù)

為進(jìn)一步發(fā)掘機(jī)器人的服務(wù)能力，此次發(fā)布會(huì)上，小度還推出了一款具有更大屏幕尺寸的配送機(jī)器人。

大屏幕尺寸為 21.5 英寸，覆蓋于機(jī)器人機(jī)身正面。

在這塊大屏幕上，酒店可以用它拍攝好玩的互動(dòng)視頻，展示溫馨提醒短片、酒店宣傳片，結(jié)合節(jié)假日定制展示節(jié)日海報(bào)和促銷信息。

同時(shí)，對(duì)于酒店常有的會(huì)議、婚慶等活動(dòng)場(chǎng)景，小度配送機(jī)器人能擔(dān)當(dāng)互動(dòng)嘉賓，甚至客串「送花使者」等角色，為酒店增加收益的同時(shí)，也提升了活動(dòng)內(nèi)容的趣味性。

基于這些服務(wù)功能的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工具、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，小度也均全開放。

酒店方可以在平臺(tái)上可以查看、管理機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

小結(jié)

可以看出，小度配送機(jī)器人的推出，有補(bǔ)強(qiáng)客需服務(wù)之意，同時(shí)也豐富了其智慧酒店服務(wù)。

但在體驗(yàn)之前，這個(gè)將智能音箱和機(jī)器人整合起來的產(chǎn)品，本身并沒有多少新鮮感。

產(chǎn)品力固然是基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)力更見真功夫。小度能憑智能音箱拿下 45 萬間客房，配送機(jī)器人的出現(xiàn)又能多大程度的增加這個(gè)數(shù)字，現(xiàn)在還很難說。畢竟，酒店智能化這塊大蛋糕，是要慢慢來吃的。

主筆：達(dá)達(dá) / 深圳灣

編輯：陳述 / 深圳灣