語(yǔ)音助手大家并不陌生。蘋果 Siri 初次亮相是在 2011 年 iPhone 4s 發(fā)布的時(shí)候；Google Assistant 則是在 2016 年的 Google I/O 大會(huì)上正式發(fā)布，此前其前身 Google Now 則是在 2012 年最早出現(xiàn)在安卓 4.1 和 Nexus 手機(jī)上。

今天，語(yǔ)音助手已經(jīng)作為標(biāo)配，在幾乎所有的手機(jī)系統(tǒng)里存在，三星有 Bixby、華為有小藝、小米有小愛同學(xué)、OPPO 有 Breeno、vivo 有 Jovi...

△ 手機(jī)里的語(yǔ)音助手 | 圖片制作：深圳灣

去年，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu) Juniper Research 發(fā)布的報(bào)告指出，截止到 2018 年年底，全球語(yǔ)音助手的使用量為 25 億。其中，大部分都使用數(shù)據(jù)均來(lái)自智能手機(jī)，尤其是安卓手機(jī)上的 Google Assistant 和蘋果手機(jī)上的 Siri。

不過(guò)，報(bào)告還指出，在未來(lái) 5 年內(nèi)，這一數(shù)據(jù)將會(huì)有較大幅度的變動(dòng)：到 2023 年，全球語(yǔ)音助手的使用量將達(dá)到 80 億，而智能音箱和智能可穿戴設(shè)備端的語(yǔ)音助手使用量將有超過(guò) 40% 的增長(zhǎng)。

△ Pixel 智能手機(jī) vs Nest Home 智能音箱 | 延伸閱讀：未來(lái) 5 年，語(yǔ)音助手使用量突破 80 億，語(yǔ)音商務(wù)價(jià)值達(dá) 800 億美元 | 報(bào)告

這一變化和上周末景鯤的調(diào)查數(shù)據(jù)不謀而合。當(dāng)他在臺(tái)上問(wèn)起：

有多少人在過(guò)去 6 個(gè)月使用過(guò)手機(jī)上的語(yǔ)音助手？還有多少人在過(guò)去 6 個(gè)月使用過(guò)智能音箱的語(yǔ)音助手？

第一個(gè)問(wèn)題，大概只有不到一半的人舉手。第二個(gè)問(wèn)題，則有 70~80% 的人舉手。

這個(gè)問(wèn)題如果是在三年前，可能只能看到為數(shù)不多的少數(shù)語(yǔ)音助手嘗鮮者，在人群中稀稀拉拉的舉起了手。

過(guò)去 6 年：語(yǔ)音助手的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段

說(shuō)起來(lái)景鯤也是看著語(yǔ)音助手長(zhǎng)大的人了。

2014 年，景鯤加入百度，負(fù)責(zé)百度大搜索整體產(chǎn)品規(guī)劃、創(chuàng)新與落地推進(jìn)；2016 年 10 月，景鯤全面接手度秘團(tuán)隊(duì)。2018 年 5 月，景鯤擔(dān)任百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理一職。景鯤現(xiàn)任百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理，百度人工智能產(chǎn)品委員會(huì)主席。

△ 景鯤在中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)主辦的 2020 全球人工智能和機(jī)器人峰會(huì)（簡(jiǎn)稱 2020 CCF-GAIR）帶來(lái)《AI 助手「破圈」——智能生活新機(jī)遇》的主題演講

景鯤將語(yǔ)音助手的發(fā)展總結(jié)為三層進(jìn)階之旅：

第一階段，智能手機(jī)時(shí)代：語(yǔ)音助手作為手機(jī)內(nèi)置的工具，以底層技術(shù)為支撐。

蘋果 Siri 出現(xiàn)的時(shí)候，人們?cè)欢纫詾樗鼘㈩嵏彩謾C(jī)的觸屏交互。盡管它并沒有達(dá)到我們預(yù)期的體驗(yàn)，但蘋果以及諸多安卓智能手機(jī)們，正在努力讓它變得更好，更能理解我們的意圖。

△ 小度語(yǔ)音助手出現(xiàn)在 2017 年發(fā)布的 HTC U11 全面屏手機(jī)上 | 延伸閱讀：百度 DuerOS 手機(jī)語(yǔ)音助手評(píng)測(cè)

在景鯤看來(lái)，手機(jī)中的語(yǔ)音助手，更多的扮演的是工具和技術(shù)的角色，是手機(jī)的附屬能力，但是必須有的能力。

它是手機(jī)可選的一項(xiàng)服務(wù)，用到它的時(shí)候，你可以語(yǔ)音和按鍵喚醒它，它也可以經(jīng)過(guò)設(shè)置，在你需要的時(shí)候跳出來(lái)提醒你、響應(yīng)你。比如用它設(shè)定鬧鐘和提醒，用它幫你調(diào)用 app。

盡管語(yǔ)音助手并不是手機(jī)最重要的功能，但卻成為手機(jī)的一項(xiàng)必選服務(wù)，一個(gè)新的交互入口，并已經(jīng)獲得了用戶的普遍認(rèn)知。語(yǔ)音助手已經(jīng)走過(guò)第一階段。

第二階段，智能屏?xí)r代：語(yǔ)音助手有了獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)，它以平臺(tái)應(yīng)用為服務(wù)支撐。

語(yǔ)音助手作為獨(dú)立的產(chǎn)品賦能到某一個(gè)硬件上，這個(gè)硬件全部就是語(yǔ)音助手的全部。

在這個(gè)階段，語(yǔ)音助手獲得了快速地發(fā)展，代表型的產(chǎn)品就是智能音箱和智能屏。盡管語(yǔ)音助手的技術(shù)內(nèi)核在智能手機(jī)或智能音箱和智能屏上是一樣的，但語(yǔ)音助手的能力、以及市場(chǎng)認(rèn)知和普及度，卻因?yàn)橹悄芤粝浜椭悄芷粒@得了空前的提升。

△ 智能助手使用持續(xù)爆發(fā)

有意思的是，語(yǔ)音助手成為手機(jī)系統(tǒng)的標(biāo)配這股浪潮，還是在智能音箱已經(jīng)教育了一番市場(chǎng)之后。

智能屏這一類特定設(shè)備，為用戶提供了超越其他任何設(shè)備的語(yǔ)音對(duì)話體驗(yàn)——其實(shí)結(jié)合屏幕，智能屏提供的是語(yǔ)音、視覺、觸覺、甚至手勢(shì)、眼神等多模態(tài)的 AI 交互體驗(yàn)，以語(yǔ)音為主，其他為輔，真正實(shí)現(xiàn)了小度最初既定的「聽清、聽懂、滿足」的愿景。

智能屏更能代表語(yǔ)音交互的體驗(yàn)，是語(yǔ)音助手的集大成者。

△ 小度智能屏 | 延伸閱讀：小度智能屏 X8 多模態(tài)交互體驗(yàn)

第三階段，場(chǎng)景時(shí)代：語(yǔ)音助手以多元群體和場(chǎng)景為載體，以綜合 AI 助手為貫穿其中的服務(wù)做支撐。

景鯤預(yù)測(cè)未來(lái)智能生活將從交互、差異化服務(wù)到多元化應(yīng)用，這是非常廣闊的空間，也會(huì)有快速的發(fā)展。

語(yǔ)音助手將會(huì)在多元化的人群中，在不同的場(chǎng)景作為載體出現(xiàn)。

首先，包括語(yǔ)音、眼神、手勢(shì)、肢體動(dòng)作等在內(nèi)的多模態(tài)交互將成為智能生活非常重要的支撐。

其次，每個(gè)設(shè)備在面對(duì)不同人群、在不同的場(chǎng)景時(shí)，會(huì)表現(xiàn)的不一樣。

△ 用戶在酒店智能房里體驗(yàn)過(guò)小度智能屏后，將極大可能將這一體驗(yàn)延伸到家中

而多元化的人群和場(chǎng)景，又能延伸新的需求。

語(yǔ)音助手在家庭場(chǎng)景逐漸融入用戶的日常生活后，用戶的需求也會(huì)延伸，就像手機(jī)線上支付非常方便，而這樣的場(chǎng)景也會(huì)自然延伸到線下一樣。線上的場(chǎng)景向線下的場(chǎng)景滲透，家庭場(chǎng)景延伸到酒店、車內(nèi)、戴著的耳機(jī)和手表上，逐漸滲透到這些多元化的場(chǎng)景中。

△ 小天才兒童手表的 AI 助手，已經(jīng)成為兒童手表的頭部應(yīng)用

在第一階段，語(yǔ)音助手是智能設(shè)備的附屬但是必須的能力；而到了第二階段，語(yǔ)音助手與智能設(shè)備是百分之百的綁定關(guān)系，硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

而小度正在第三個(gè)階段中，從單一產(chǎn)品進(jìn)入到多產(chǎn)品，為用戶提供無(wú)縫的體驗(yàn)。

過(guò)去 6 個(gè)月：語(yǔ)音交互增加了設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)

突如其來(lái)的疫情改變了人們的生活方式，我們和家人在一起的時(shí)間更多了，使用家里的設(shè)備的機(jī)會(huì)也多了，語(yǔ)音助手也迎來(lái)了行業(yè)紅利期。

而當(dāng)家里的大人小孩在一起，面對(duì)家里的電視、音箱、平板等不同的帶屏設(shè)備時(shí)，這些屏被使用的機(jī)會(huì)是平等的。

在這種情況下，用戶對(duì)智能設(shè)備的選擇，比如小度智能屏產(chǎn)品、智能音箱產(chǎn)品，使用黏性和活躍度有了一個(gè)巨大的提升。甚至很多用戶在這些智能設(shè)備上有過(guò)很多商業(yè)化購(gòu)買行為。

△ 小度教育智能屏

據(jù)百度的統(tǒng)計(jì)，在疫情期間，用戶使用手機(jī)語(yǔ)音助手的總時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)了 26%，而小度智能屏則增長(zhǎng)了 70%。

小度智能屏的使用量增幅顯著高于手機(jī)，并且在小度智能屏上觀看長(zhǎng)視頻的時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)率高于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，觀看短微視頻的時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)率也顯著領(lǐng)先。

景鯤從中得到的啟發(fā)是：交互越簡(jiǎn)單的設(shè)備，對(duì)于用戶使用時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)越有優(yōu)勢(shì)。而智能屏爭(zhēng)搶用戶時(shí)間的能力，是比其他的設(shè)備更強(qiáng)的。

突破場(chǎng)景和人群的限制，語(yǔ)音助手助推設(shè)備需求量增長(zhǎng)

語(yǔ)音具備的交互優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，語(yǔ)音助手作為催化劑，助推設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)，進(jìn)而帶來(lái)新的設(shè)備需求的增長(zhǎng)。這是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

景鯤將其總結(jié)為兩層「破圈」。

景鯤認(rèn)為，「破圈」是智能語(yǔ)音行業(yè)未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，而破圈的方式有兩種：

第一種是已有的產(chǎn)品向特定人群強(qiáng)化，使其具有「尖刀效應(yīng)」，能撕開特定用戶的需求。這一點(diǎn)，在小度智能屏上已有體現(xiàn)。

小度智能屏的概念在 2019 年底首發(fā)，在 2020 年上半年進(jìn)行了更多精細(xì)化的設(shè)計(jì)，面向不同人群，做了特定能力的加強(qiáng)。

正如景鯤所講，小度 2020 年整體的發(fā)展思路正在緊緊圍繞「破圈」蔓延開來(lái)。

△ 小度智能屏 X8 | 延伸閱讀：智能音箱不再是智能音箱

第二種是在場(chǎng)景上進(jìn)行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場(chǎng)景，下半年則會(huì)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)突破家庭場(chǎng)景的破圈。

其實(shí)場(chǎng)景破圈，早在 2018 年的百度世界大會(huì)上小度就已經(jīng)開始率先嘗試，發(fā)布了一款車載場(chǎng)景的 AI 新物種——小度語(yǔ)音車載支架，用戶搭配手機(jī)，就可以擁有車載內(nèi)全場(chǎng)景的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。

基于此，百度在 2020 年上半年發(fā)布了 4 款新品，分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機(jī)；覆蓋更多家庭場(chǎng)景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏 Air，以及搭載百度首款針對(duì)遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互研發(fā)的鴻鵠芯片的小度智能音箱 2 紅外版。

景鯤透露，小度場(chǎng)景破圈的新產(chǎn)品有望在下半年跟大家見面。硬件的載體肯定對(duì)軟件助手的需求有很大的差異性，同時(shí)百度在硬件載體上也會(huì)有新的嘗試，比如突破家庭場(chǎng)景外的隨身場(chǎng)景。

灣里結(jié)語(yǔ)

在今年 5 月深圳灣對(duì)智能音箱的市場(chǎng)回顧中，相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示：2019 全球智能音箱出貨量近 1.5 億臺(tái)，同比增長(zhǎng) 70%。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則是百度、天貓精靈、小米三足鼎立，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額總共占比高達(dá) 92.7%。

盡管市場(chǎng)規(guī)模仍在增長(zhǎng)，但智能音箱的發(fā)展也遇到了瓶頸。而景鯤所提出的「破圈」不僅是對(duì)小度發(fā)展的一次反思，更多的也為行業(yè)以啟示，跳出人群、場(chǎng)景、以及產(chǎn)品形態(tài)，擁抱更加多元的未來(lái)。

小度的下一次「破圈」之旅，我們十分期待。

微信號(hào)：shenzhenware

主筆：陳壹零 / 深圳灣

編輯：陳述 / 深圳灣