導讀：近期，深圳灣舉辦了主題為「ON THE GO：隨行 AI 場景的產品創新」的峰會。峰會上，小米高級產品總監陳勇講述了小米做智能音箱的初心，以及產品過程中攻克的難題，并首度公開了小愛觸屏音箱誕生的故事。
嘉賓簡介：陳勇，小米高級產品總監，小愛音箱產品團隊負責人，2013 年加入小米，負責過小米路由器、小米 WiFi 放大器、小米電力貓、小米隨身 WiFi 等產品。
以下為嘉賓的演講實錄，經深圳灣整理和編輯。

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其實小米做智能音箱并不是跟風的行為，早在七八年前，小米已經在做藍牙音箱。直到 2016 年，我們推出了一款名為小米互聯網音箱的產品，點按音箱上的按鈕，可以進行語音交互，可以說，它是小愛音箱的前身。

小米最智能音箱的原因

小米為什么做音箱？

其中一個很重要的原因是，音箱的市場很大。據統計，整個中國音箱市場規模在 4 億臺左右，而且很穩定，涵蓋傳統藍牙音箱、WiFi 音箱、智能音箱。而我們深信，未來的音箱都會變成智能的，不會有智能、非智能之分。

其次，這兩年，IoT 以及人工智能的興起，讓我們在做智能音箱多了一個很重要的理由。智能音箱是我們公司 AIoT 雙引擎「1+4+×」的重要一環。其中，1 代表智能手機，4 是小愛音箱、路由器、電視、筆記本，X 是指豐富的生態鏈產品。在「4」當中，音箱排第一位。

從 2013 年推出第一款智能攝像頭之后，小米陸續做了 800 多種硬件產品，市場也遍布全球。目前，小米已經成為全球最大的消費級 IoT 平臺：小米 IoT 設備接入數超過 1.5 億臺，同比增長接近 2 倍，有 230 萬用戶的家里有超過 5 個的小米 IoT 設備。

小米音箱跟 IoT 有什么關系呢？有幾個數字可以給大家分享：

• 第一，小愛音箱和 IoT 用戶的重合超過 20%，而且這個比例一直增長。

• 第二，通過音箱控制 IoT 的語音請求占比超過 15%。

• 第三，每臺音箱每天對 IoT 的請求次數超過了 3.5 次。

也就是說，小愛音箱對 IoT 的產品有非常大的促進作用。有了小愛音箱的加持，IoT 的活躍度變高了，也因為有了 IoT 的加持，小愛音箱的使用率變高了，它們是互相依賴的關系。

江湖有一個傳聞：「千萬不要買小愛音箱，買了也請當智能音箱使用，不要用它控制設備，否則你就會有滿屋子小米 AIoT 的產品。」我們認為，小愛音箱是開啟智能家庭的鑰匙，所以智能音箱是小米鐵定要走下去的方向。

截止到 2019 年 4月，我們一共推出五款智能音箱，包括小愛音箱、小愛觸屏音箱、小愛音箱萬能遙控版。小愛音箱累計銷售超過 1000 萬臺。小米的智能音箱出貨量在中國排名第二、全球排名第四。

小米做智能音箱遇到的兩大難題：取名、管理用戶預期

小米第一款智能音箱的產品立項是在 2017 年 1 月，歷經 7 個月的時間打造，同年 7 月份正式發布。

期間其他公司遇到的問題，小米一個不落的都遇到過。但基于自身的能力，小米得以在短時間內完成這一個復雜的新品類。

在核心的遠場語音技術方面，我們有很多有能力的供應商提供技術支持；在軟硬件的開發方面，小米有大量技術儲備和經驗；硬件成本的控制是我們的強項；渠道方面，小米有非常強的線上和線下的雙渠道優勢；小愛音箱雖然牽動了小?公司內部的 5-6 個部?，但部?合作非常順暢。

以上，使得小愛智能音箱項目的整體進展?常快速。

對我們來說，小愛音箱主要糾結點有兩個??：

給產品起名字

第一，給產品起名字。一個新的產品品類將涉及到后續的迭代，所以取名字對硬件公司來說非常重要，名字一旦取錯，就很難扭轉。

產品名字的作用，是讓用戶容易記住和容易理解。為了「小愛同學」這個名字，我們用了很長時間，認真梳理了喚醒詞的 3 大類、15 個條件，包括從技術層面避免誤喚醒、低頻次等：

我們一共做了 200 多個提案，整整花了 3 個月時間才將「小愛同學」這個名字敲定下來。

小愛同學的「愛」是?工智能（AI）的縮寫，名字的核?是「同學」——同學跟你年齡差不多、智商差不多，有時候會犯錯，但因為她是你的同學，你會容忍她、包容她。

如何管理用戶的預期

第二個難題是，如何管理用戶的預期

目前，AI 的水平還比較低，離用戶的預期還很遠。如何讓用戶感覺這個智能音箱是符合他的預期的，并且覺得不是那么蠢呢？我們認為，管理好用戶的預期，用戶體驗的基礎，滿?用戶預期，產品才會有口碑。

為此，我們做了以下事情來降低用戶對 AI 的預期：

給小愛同學設計了一個具像化、擬人化的虛擬形象，賦予它具體的年齡、聲音、表情以及說話的方式。

「小愛訓練計劃」：?戶可親手調教小愛同學，?你的智慧教她。這個功能一經推出便大受歡迎，吸引了百萬人參與，累計創建了 300 多萬條技能以及內容。

小米最近發布了小愛觸屏音箱，這款產品很小巧，而且不帶攝像頭。

小愛觸屏音箱誕生歷程

關于這個屏幕尺寸要做多大，我們內部也討論了很久。

起初，我們為這個屏幕設計了多個的應用場景，包括看視頻、視頻通話、視頻監控、看 MV 等等。

但仔細思考后發現，這些方向會有點小問題：看視頻，iPad 或者電視的體驗會更好；視頻通話，微信的視頻通話似乎已經很好了；視頻監控，在家里通過音箱看家?的攝像頭的場景不會很?......

之后，我們從「屏幕+音箱」轉換成「?箱+屏幕」的思路。看似一樣，但是它們有本質的區別，有輕重和先后之分。后者是音箱為主，屏幕為輔助，這轉變使得我們整體的思路開闊了許多。

我們做了一個調研，發現這些有意思的數據：同一個價格段的音箱上，有 80% 的用戶傾向于選擇帶屏幕的。而這 80% 的用戶對產品的關注點，主要是功能、音質、外觀，其中只有 2% 的用戶會關心屏幕大小。這也就能證明我們的思路是正確的，因此我們過度追求過大的屏幕尺寸。

另外，用戶認知根深蒂固，不要試圖改變用戶的心智，對于音箱，用戶的預設價格在 200-300 元左右，并不會為了屏幕額外多付出幾百塊錢。

于是，我們最終決定做一個極具性價比的帶屏音箱：4 寸屏幕，不帶攝像頭，299 元的價格與小米第一代智能音箱一樣。

小愛觸屏音箱即使帶了屏幕，也要回歸音箱的初?——它不會?時無刻的給用戶推送內容，去打擾?用戶。對于小愛觸屏?箱，我們希望它成為用戶家里的一個安靜漂亮的時鐘表盤、一個溫馨的家庭電子相框、一個全能的智能家居 IoT 儀表盤。

對于這款產品，我們有很高的預期，相信它會讓很多用戶喜歡。