近日，Adobe Analytics 公布了一份最新的語音助手用戶調(diào)研報(bào)告《State of Voice Assistants》。這是 Adobe Analytics 第三次發(fā)布該類型的報(bào)告，旨在了解美國消費(fèi)者對智能音箱、語音助手等對話 AI 工具的使用習(xí)慣。本次報(bào)告是在 2018 年 8 月進(jìn)行，以問卷調(diào)查的形式對年齡在 18~65 歲之間的 1000 多名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，最終統(tǒng)計(jì)得出的結(jié)果。

在該報(bào)告中，Adobe Analytics 稱，智能音箱擁有者的數(shù)量正在增長，語音助手的用戶活躍度也得到提升，并預(yù)測道，到今年底，將有近 50% 的美國消費(fèi)者擁有智能音箱。

以下是對該報(bào)告某些具體內(nèi)容的解讀：

智能音箱市場滲透程度有所提升

截至 2018 年 8 月，32％ 的美國消費(fèi)者現(xiàn)在擁有智能音箱，相較于 1 月份的 28％ 的比例，僅僅幾個(gè)月就增長了 14％。這相比今年 8 月發(fā)布 Voicebot.ai 的 19.7% 的數(shù)字，要樂觀了許多。

基礎(chǔ)用戶畫像方面，男性智能音箱用戶會(huì)比女性多，年輕人（18~34 歲）依舊是此類產(chǎn)品的消費(fèi)主力軍。

而這些智能音箱擁有者也有重復(fù)購買設(shè)備并推薦給身邊朋友的計(jì)劃。其中，45％ 的現(xiàn)有智能音箱用戶計(jì)劃為自己額外買多一臺(tái)音箱，23％ 的用戶計(jì)劃為他人購買一臺(tái)。此外，在非智能音箱用戶中，有 23% 計(jì)劃為自己購買第一臺(tái)智能音箱，另外有 9％ 的人計(jì)劃為其他人購買一個(gè)。

設(shè)備活躍度增長

在設(shè)備活躍度方面，Adobe 的報(bào)道也顯示了增長的趨勢。76％ 的智能音箱用戶表示設(shè)備使用量同比增加，71％ 表示他們每天使用設(shè)備，44％ 表示他們每天使用多次，只有 8％ 的人表示自購買后他們幾乎從未使用過智能音箱。

同時(shí)，智能音箱設(shè)備的暢銷、設(shè)備活躍度增加，也反推語音智能技術(shù)的進(jìn)步，并進(jìn)一步增加用戶粘性，形成一個(gè)良性循環(huán)。

「智能音箱銷量的迅猛增長進(jìn)一步推動(dòng)了語音助手的發(fā)展，隨著出錯(cuò)率減少，新功能的增加，語音助手的實(shí)用性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了人們開始與機(jī)器說話感到尷尬的時(shí)期，」Adobe Analytics 分析師表示，在過去一年中，語音助手的使用量增長率達(dá)到了 76%，「隨著用戶愈發(fā)利用語音助手處理播放音樂、查詢天氣等以外的活動(dòng)，廠商也在想辦法利用語音助手這個(gè)渠道為用戶輸出更多其他服務(wù)，因?yàn)樗麄儾幌朐馘e(cuò)過一個(gè)類似當(dāng)年智能手機(jī)那樣的潮流。」

受歡迎的應(yīng)用

按照例行慣例，Adobe Analytics 的報(bào)告中也包含了用戶使用習(xí)慣調(diào)研。其中，高頻應(yīng)用包括播放音樂（70％），天氣查詢（64%），問有趣的問題（大概是調(diào)侃 53%），搜索（47%），新聞（46%）等。有點(diǎn)讓人出乎意料的是，作為智能音箱的標(biāo)配功能，智能家居控制的使用率只有 31%。

對一些較新的語音服務(wù)，報(bào)告也發(fā)現(xiàn)了一些驚喜。比如有 36％ 受訪者表示，他們會(huì)使用語音撥打電話這項(xiàng)服務(wù)，其中，有 71％ 的人表示他們每天至少用他們的設(shè)備通話一次。

語音購物比預(yù)想的要活躍

作為智能音箱的一大「掘金」功能，購物交易也成為此次報(bào)告的重點(diǎn)之一。

報(bào)告顯示，30% 的受訪者表示他們會(huì)使用語音助手進(jìn)行購物，這比 Voicebot.ai 等其他報(bào)告的數(shù)字也要更樂觀些。除了購物之外，語音線上交易也體現(xiàn)其他業(yè)務(wù)上：有 17％ 的用戶會(huì)使用語音訂外賣，16％ 的用戶會(huì)用語音助手定航班/酒店等。

報(bào)告還進(jìn)一步對用戶語音購物行為進(jìn)行劃分：大部分用戶會(huì)用語音搜索、查詢產(chǎn)品，這個(gè)比例為 47%，有 43％ 的用戶使用這些設(shè)備創(chuàng)建購物清單（真正下單付款的為剛提到的 30%），有 32％ 用戶將語音助手當(dāng)成產(chǎn)品比價(jià)的工具，其他應(yīng)用包括跟蹤快遞、查詢店鋪信息等。

分析師認(rèn)為，目前語音購物雖然沒能得到廣泛普及，但隨著時(shí)間的推移，智能音箱也將成為一個(gè)重要的商品、服務(wù)交易渠道，營銷人員也應(yīng)該重視這一個(gè)能方便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品的工具。

年底假期購物節(jié)：好戲即將上演

總的來說，不管是智能音箱產(chǎn)品本身，還是語音助手的服務(wù)，都向著利好的方向發(fā)展。這也讓行業(yè)廠商進(jìn)一步增加信心，為市場提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)。

該報(bào)告指出，智能音箱銷量的爆發(fā)性增長往往發(fā)生在每年的假期購物節(jié)（黑五、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等），以去年為例，全年 79% 的智能音箱銷售都集中在了第四季度。

類似的，今年購物節(jié)也將會(huì)是各廠商完成全年 KPI 的最佳時(shí)機(jī)。Google 也曾透露，將趕在今年購物節(jié)之前推出旗下首款帶屏智能音箱，首批目標(biāo)出貨 300 萬臺(tái)。

而好戲也即將在年底購物節(jié)發(fā)生。