近日，美國(guó)專注于語(yǔ)音智能的在線媒體 Voicebot.ai 發(fā)布了一份《2018 年美國(guó)智能音箱用戶調(diào)研報(bào)告》（該報(bào)告調(diào)研時(shí)間截至今年 3 月份）。報(bào)告指出，目前的美國(guó)智能音箱用戶有 4730 萬(wàn)人（成年人），占比 19.7%，相當(dāng)于每 5 個(gè)人就有 1 人擁有智能音箱設(shè)備。相比年初 NRP 和 Edison Research 發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)了 21.3%（年初美國(guó)智能音箱用戶 3900 萬(wàn)，占比 1/6）。

另外，該報(bào)告就用戶畫像、使用場(chǎng)景、語(yǔ)音技能、語(yǔ)音電商等幾個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和分析。

用戶畫像

在這 4730 萬(wàn)的智能音箱成年用戶中，其中男性占近 58%，平均每個(gè)消費(fèi)者擁有 1.8 個(gè)智能音箱。以家庭單位計(jì)算，大約 2/3 的家庭只擁有一個(gè)設(shè)備，1/5 的家庭擁有兩臺(tái)設(shè)備，有 15% 的家庭擁有三臺(tái)或更多。其中，這些使用多臺(tái)設(shè)備的家庭更傾向于采用低價(jià)智能音箱（如 Echo Dot、Home Mimi）作為后補(bǔ)音箱。

就各品牌智能音箱市場(chǎng)占有率方面，亞馬遜 Echo 憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)依舊遙遙領(lǐng)先，市場(chǎng)占比為 71.9%，Google 自問(wèn)世以來(lái)因?yàn)?Home Mini 帶來(lái)銷量上爆發(fā)，市場(chǎng)占將近 19%。其他品牌設(shè)備的市場(chǎng)份額方面，Sonos One 占 2.6%，微軟與哈曼卡頓聯(lián)手打造的 Invoke 占 0.6%。這一市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與 CIRP 前不久的報(bào)告有些出入（亞馬遜 Echo 占 70%，Google Home 為 24%，蘋果HomePod 占 6%），但除了新產(chǎn)品之外，總體市場(chǎng)情況（主要是亞馬遜和 Google 兩家）相較于去年沒(méi)有太大變化。

在智能音箱品牌選擇和對(duì)應(yīng)用戶階層上，該報(bào)告提出了這么一個(gè)有趣的結(jié)論：高收入家庭/用戶傾向于購(gòu)買亞馬遜 Echo 系列，不那么富裕的家庭/個(gè)人則使用 Google Home 居多。總體上看，iPhone 用戶購(gòu)買智能音箱的占比會(huì)更高。

對(duì)此，報(bào)告給出的解釋是，這類似于當(dāng)初 iPhone 用戶和 Android 用戶的收入分化現(xiàn)象，延伸到智能音箱領(lǐng)域，原有的 Android 用戶也會(huì)更傾向于再次購(gòu)買與 Google 同一軟件生態(tài)系統(tǒng)下的硬件設(shè)備。而至于 Echo 用戶，很大程度上從 Prime 會(huì)員演變而來(lái)，他們?cè)谶@一基礎(chǔ)上能比普通用戶享用更高折扣是購(gòu)買 Echo 的重要?jiǎng)恿Α?/p>

使用空間

使用空間方面，客廳、廚房依舊是智能音箱在家庭的主要應(yīng)用空間，分別占比 45.9% 和 41.4%，臥室排名第三位（36.8%）。

其他除家庭以外的特殊場(chǎng)景如辦公區(qū)，占比僅為 2.7%。鑒于智能音箱主要針對(duì)家庭場(chǎng)景打造，廠商可在功能上對(duì)這一細(xì)分領(lǐng)域加以重視，來(lái)挖掘具有上升空間的辦公場(chǎng)景。比如去年亞馬遜就宣布 Echo 進(jìn)軍辦公場(chǎng)景的計(jì)劃，現(xiàn)已經(jīng)啟用「Alexa for business」項(xiàng)目。

技能使用

標(biāo)配功能：

智能音箱功能應(yīng)用方面，百科問(wèn)答、音樂(lè)播放、天氣查詢、設(shè)鬧鐘等依舊是智能音箱用戶使用占比、頻率排名靠前的功能。

至于智能音箱標(biāo)榜的家居控制功能，目前僅有 38% 的用戶有調(diào)用過(guò)該功能，不過(guò)其中有超過(guò)一半的用戶表示他們每天都會(huì)用語(yǔ)音控制家庭設(shè)備。

通話、發(fā)消息：

至于廠商去年才陸續(xù)添加的通話和發(fā)消息功能，有 40% 用戶表示已嘗試過(guò)該功能，其中 10.3% 的用戶表示他們每天都會(huì)用這些設(shè)備給他人打電話或發(fā)信息。這表明用戶正逐漸培養(yǎng)這一使用習(xí)慣。另外，在今后，具備視頻通話功能的帶屏智能音箱或許會(huì)促進(jìn)這一數(shù)字的增長(zhǎng)。

第三方技能：

除了智能音箱的標(biāo)配功能之外，開發(fā)者為平臺(tái)開發(fā)的第三方技能也伴隨語(yǔ)音智能市場(chǎng)成熟而被逐漸重視起來(lái)。用戶對(duì)這些技能不如原生技能那樣感到熟悉，不同于手機(jī)上的 APP，這些技能的推廣方式會(huì)受到一定限制。

據(jù)報(bào)告顯示，大約 48% 的用戶曾嘗試使用過(guò)這些第三方技能，其中 30% 的用戶會(huì)保持每月訪問(wèn)第三方技能的習(xí)慣，11% 的用戶會(huì)在應(yīng)用頁(yè)面底下寫評(píng)論。

至于得知技能的途徑，有 22.5% 用戶（也就是絕大多數(shù)用戶）表示是來(lái)自「朋友推薦」，其他途徑包括社交媒體、郵件、手機(jī) APP 應(yīng)用技能商店頁(yè)面等。看來(lái)口碑傳播才是主要途徑，開發(fā)者為獲得更多用戶，需要多加注意產(chǎn)品新意、體驗(yàn)。

智能音箱購(gòu)物

語(yǔ)音購(gòu)物作為智能音箱最直接的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，也是業(yè)界重視的一個(gè)方向。報(bào)告顯示，僅有 26% 的用戶使用過(guò)智能音箱購(gòu)物，11.5% 的用戶會(huì)每月進(jìn)行語(yǔ)音購(gòu)物。

作為購(gòu)物音箱的鼻祖，亞馬遜 Echo 承包了 63.6% 的語(yǔ)音購(gòu)物交易（約占據(jù) 2/3），另外有 32.7% 的購(gòu)物發(fā)生在 Google Home 上。但出人意料的是，Google Home 用戶使用音箱購(gòu)物的頻率比 Echo 用戶的高，兩者用戶的購(gòu)物頻率分別為 36.8% 和 23.3%。

在之前的報(bào)道中，我們有提到，受到用戶信任、習(xí)慣養(yǎng)成等音箱，智能音箱購(gòu)物發(fā)展還面臨一些阻礙。但隨著廠商在這方面逐漸建立起更完善的購(gòu)物和安全體系等，市場(chǎng)也正在往良好的勢(shì)態(tài)發(fā)展。另外，并不局限于智能音箱語(yǔ)音購(gòu)物，用戶語(yǔ)音購(gòu)物的對(duì)象和媒介還包括音樂(lè)、視頻內(nèi)容以及電視、車載等。

不買智能音箱的人在想什么？

至于剩下的那 2/5 非智能音箱用戶，其中有三成以上人對(duì)智能音箱「不感興趣」，21.4% 人認(rèn)為智能手機(jī)上的語(yǔ)音助手足以替代這些設(shè)備，16% 出于隱私問(wèn)題的考慮而不購(gòu)買，有 8.8% 用戶認(rèn)為這些設(shè)備價(jià)格過(guò)高（一直燒錢補(bǔ)貼的亞馬遜表示不同意），還有小部分人有購(gòu)買第一臺(tái)的準(zhǔn)備。