難得的，「這是 Google Assistant 首次接受第三方的邀請來進行平臺介紹。」

在這次意義非凡的演講中，Google 智能語音資深技術總監 Vic Shen 為深圳灣的社區用戶，分享了 Google Assistant 這幾年來為生態建設做出的努力以及對合作伙伴的支持。

在過去，除了硬件、智能家居控制，Google Assistant 還致力于將資源分享給第三方合作伙伴，讓他們在平臺上打造服務應用以及輸出品牌價值，就像安卓手機上的每一個應用那樣都保留著他們自身的影響力。

為了讓供應商借助 Google Assistant 這個語音入口和開放平臺更好的實現品牌價值、與使用者實現更多的互動。Google 從技術突破、個性化設計、留取平臺價值和入口等方面提供支持。

從 2016 年底至今，包括國內的 ANKER 和出門問問，Google Assistant 已經聯合多家一線及區域性品牌廠商以及更多的 OEM、軟件服務商和第三方服務商，共同建立起整個生態系統。

Vic Shen 表示，2018 年，Google 將繼續推動 Google Assistant 生態平臺，幫助合作伙伴設計出具備個性化、更有競爭力的產品。

---- 嘉賓演講實錄  ----

嘉賓：Vic Shen / Google 智能語音資深技術總監
主題：Google Assistat 語音智能生態發展概述全球計劃

感謝深圳灣給我這個機會，讓 Google Assistant 能跟各位業界同仁交流。這也是 Google Assistant 第一次接受第三方的邀請來進行平臺的介紹。我是 Vic Shen，負責 Google Assistant 在亞洲地區的技術行銷。

相信大家對這個 Logo（Google Assistant）很熟悉，我為大家介紹一下，Google 為什么花這么多資源來做這個 Logo（Google Assistant）。

相信大家也看過許多市場數據，甚至有市場大膽預測，大概在 2020~2025 年，50% 的文字搜索都會轉移到云搜索，如果這件事情發生，Google Assistant 將會成為這個云搜索入口，并應用在所有家庭場景中。但我們怎么能讓大家知道（Google Assistant）呢？——通過一個 Logo 告訴大家這是一個健康的產品，這就是 Google 花這么多精力和第三方一起推廣（Google Assistant）的原因。

通過以下一分半鐘的影片，我們可以看到 Google Assistant 能夠做的一些事情，包括（設備）控制、分享、個人助手等：

Google Assistant 被應用到的兩種產品類型

簡單理解，Google Assistant 是一個對話式的服務平臺，是 Google 社區的子產品。

目前，Google Assistant 被應用到兩種產品類型：

一類是 Google Assistant built-in 產品，包括 Speakers、TV、手機、可穿戴設備等。

另一類是 Works with the Google Assistant 產品，包括恒溫器、智能燈等，由 Google Assistant 控制這些第三方設備。

自然語言理解對品牌商、服務商的重要性：呈現品牌價值

接下來我們討論一下，除了硬件、家居控制，我們怎么分享資源給第三方的合作伙伴。

我們將「Client Conversation Guide」這樣一個語音說明書提供給第三方，里面提供的數據有 70% 來自使用者，包括與手機、智能音箱的自然語言對話（都是用最自然的語音語義表達出來，而不是經過刻意思考給出的對話）。我們花了許多時間做這個工作（Client Conversation Guide）。

自然語言的理解對服務商有非常重要的意義。相信大家都了解怎么用語音對話控制開關燈、咖啡機等。但是如果我們去沃爾瑪看到一件衣服，大概不會把那件衣服的型號記下來，而在（用 Google Assistant）線上購買的時候，我們會怎么做？一般情況下，我會跟 Google Assistant 說，「Hey Google，你可不可以查一下在沃爾瑪賣得最好的那件衣服，是紅色的。」

又或者，「我想查一下，昨天傍晚看的那部電影目前的票價是多少？」，你并不會想起說哪部電影。這些都體現了自然語言理解能力對服務商的重要性。

語音入口將提供給品牌商一個很好的銷售服務機會。而如果發生像這樣的情況：用戶買了兩罐可樂，但沒有人知道這是從沃爾瑪買的；用戶點播了一個影片，但不知道這是來自 Nexflix 的。這對品牌商、服務商來說，其價值并沒有因為接入語音服務而得到體現。

以上也是我們需要重視的問題。從加入 Google Assistant 團隊兩年半以來，我經常被問到的一個問題：「我們的品牌價值在哪里？」這也是 Google 建立平臺的原因。對于一個內容服務商或者單純的物流服務商來講，接入這個平臺并使得自身價值得到體現，是一件門檻很高的事情。我們要知道怎么來幫助他們解決其中的問題。

以下是一個關于我們怎么解決這個問題的影片：

影片中，主人公說了一句「Hey Google，talk to Personal chef」，Google Assistant 被這句話喚醒后，接著會連接 Personal chef 這個第三方菜譜應用，教主人公怎么做食物。

在這個過程中，Google Assistant 會把 Personal chef 的語音資料送過來，整個鏈路還是會回到 Personal chef 這里完成。這樣一來，使用者還是知道 Personal chef 這個名稱，而 Google Assistant 只是一個開放平臺。Google Assistant 無法做到「無所不能」，因此需要連接各片品牌商、服務商的服務。

這就像安卓手機這一個平臺，所有第三方應用/公司在這個平臺上都還保留著自己的影響力。通過這個（Google Assistant）開放平臺，Google 會利用一些技術來理解人性以支持我們的第三方，讓第三方跟使用者有更頻繁的互動。

對此，我們正在做一件叫做「Conversational Computing」的事情，包括三方面工作：第一是技術突破，讓更多應用商可以接入平臺；第二，作為一個開放平臺，我們給應用商預留了平臺空間、價值和入口，只是將前面最基礎的部分（技術等）做好；第三，提供個性化的設計（后面會舉例）

如果大家感興趣，可以通過這個網站（developers.google.com/actions）了解，里面有很多范例供大家參考。

2017 年至今，Google Assistant 的重點是開拓合作伙伴：當產品被越來越多消費者接受的時候，可以讓語音植入到更多不同形態的設備中

我接下來講一些 Google Assistant built-in。從 2016 年，我們開始一些產品，比如 Speaker（Google Home）等，我們認為這是一個語音合理的入口。

后續，我們會思考哪些產品適合作為語音入口，哪些產品能用到語音技能。從最早的 Speaker、手機到可穿戴、各種家電產品，Google Assistant 正在滲透到各種各樣的設備。

當這些產品被越來越多消費者接受的時候，Google Assistant 就可以逐漸被植入到不同形態的家庭必需品中。

在 2017 - 2018 年期間，我們與許多品牌達成合作，包括國內的 ANKER 和出門問問，并一直花精力在這些合作中，希望每一個語音入口產品都能在市場中順利運行。

2018 年，Google Assistant 做了哪幾件事情？

2018 年，我們重點還做了以下幾件事情：

1. Personalized to you

Personalized to you 即通過辨別不同用戶的聲音，以確認用戶的身份（聲紋識別）。舉個例子，當我說「Hey Google，告訴我今天的行程」時，它（語音助手）需要辨別出我是誰，才能回答這個問題。

如果做不到這一點（聲紋識別），語音入口就沒辦法應用到大部分的數據系統中。比如購物，家里的小孩不應該通過你的賬戶在 Google Home 上下單購買一輛車。

另外一個例子，客廳和孩子房間都放了一個 Speaker，九點以后小孩子睡覺了，你說「Hey Google，播放音樂」時，如果小孩子房間里的 Speaker 開了（音樂）就很麻煩。

2. Home control

Home control，這也是 Google 正在解決的問題，其中涉及到一些重要技術。大家有機會可以來 Google 的灣區辦公地點參觀一下。

我們有一個這樣的 Demo，里面有手機、遙控器、Speaker 以及許多其它的語音入口（搭載 Google Assistant 的設備），比如你說打開電視，搭載 Google Assistant 的電視機就會直接給予反饋。目前，Google 正在致力于開發這一相應的技術。

3.Kid-friendly

Google 一直以來都在努力維護 Kid-friendly 方面。Google 社區中有相關的技術和標準，比如規定在使用所有應用的語音搜索時，搜索出的結果必須確保不會對兒童有不良影響（或傷害）。

4.Communicate within the home

Communicate within the home（了解家庭成員及成員之間的關系）。比如，我的小孩子對設備（比如 Google Home）說「Call my mom」，Google Assistant 要識別出這是喊我孩子的媽媽，而不是喊我的媽媽。

總的來說，我們要考慮的是，使用者期待拿到一個什么樣的產品，我們希望透過這些產品告訴大家 Google Assistant 能做什么。

致力于平臺生態建設，Google Assistant 為第三方鋪平道路

從 2016 年底到現在，我們已經聯合了多個品牌商，多家一線及區域性品牌廠商以及更多的 OEM、軟件服務商、第三方服務商，共同建立起整個生態系統。

在市場推廣的過程中，我們跟合作伙伴會聊到，Google Assistant 跟其他平臺有什么不一樣的地方？以下說幾點：

Cast Platform

這是 WiFi Speaker 出海都要面臨的一個問題。這類產品不管出口到哪個不同的國家，一般都要跟當地的音樂等內容商簽約，并在軟件上進行修補（讓用戶方便使用上當地的服務）。

在過去幾年，Google Cast 的設備已經賣出千萬臺，Google Cast 簽下的音頻和視頻服務商已經超過 1000 家，還有一些第三方的服務商，也已經超過數千家。我們可以幫助所有的 OEM 廠商連接到他想要的平臺服務商、內容服務商，而不是要求所有的 OEM 只能用我們的（內容、平臺服務）。

Multiroom

越來越多的智能家居設備正在迅速進入市場，我們發現很重要的一點，智能家居 IoT 的先鋒部隊一定是音樂和視頻，從過去的免費線上音樂、免費視頻，到現在大家都愿意掏錢買這個服務。對北美（智能音箱）市場比較熟悉的人都應該了解 Multiroom。

Google 的 Multiroom 可以為用戶提供更舒適的服務。我們希望 OEM 加入到這個生態（Multiroom），并確保這些廠商能把品質做得更好。

個性化服務（magic answers）

Google Assistant 花了很多資源和精力來做個性化服務的技術。即通過了解人性提供服務。

比如，Google Assistant 幫助在這種個性化對話情景里面找到正確答案：

又比如，Google Assistant 能把復雜的問題變成一個 magic answers：（通過一些含糊的信息描述，語音助手能幫忙找到歌曲名稱）

2018 年：繼續推動 Google Assistant 生態平臺，幫助供應商設計出具備個性化、更有競爭力的產品

2018年，我們希望繼續推動 Google Assistant 生態平臺，標準化我們的框架，幫助每一個供應商設計出具備個性化、更有競爭力的產品。我們一直秉持著這種理念，希望將這些資源開放給合作伙伴。

我們也希望，Google Assistant 存在于你的生活環境中，在任何時候都能服務于你。

這就是我今天的演講。謝謝大家！

Q&A：

Q1：安卓市場的 Google Play 的經驗對 Google Assistant 有哪些借鑒意義呢？

Vic Shen：我們從 Google Play 中學到很多東西，工程團隊都了解，工程團隊的平臺開放跟商用平臺的開放是兩碼事，所以我們從 Google Play 學習到很多。

Google Play 其實是一個很好的出發點，兩年半前我們做 Google Assistant 開放平臺的時候，一直在思考這兩個問題：我們應該有這個 APP 嗎？第三方服務怎么進去？如果第三方服務進不去，我們就不要做這個應用了。

因為 Google 一定要幫助大家成功，所以 Google Play 給我們帶來很大的價值，讓我們知道怎么把第三方該有的東西轉化成平臺上的應用，把它轉化成一個云端的應用。

Q2：眾所周知，手機擁有龐大的用戶量，在這方面（語音植入上）是否最有優勢？

Vic Shen：我從兩個角度來講，第一個，手機（的語音植入）確實有相當大的優勢，它最貼近人的生活。我們這幾年看到大家做的事情，大家不是在挑戰手機的優勢，而是怎么融合，這是很重要的事情。我記得三年前上還有一個會議，那時候我們剛剛開始做 Google 系統，也人說手機可以用就可以了，為什么還要做智能音箱，其實手機是我們一個很重要的學習方向，這是我們做開發的想法。■

整理、編輯：Jes / 深圳灣