人工智能技術(shù)這么火，但到底能多大程度上做進(jìn)產(chǎn)品里賣到市場上賺到人民幣？在深圳，這或許是許多產(chǎn)品廠商在談?wù)撊斯ぶ悄芎蜋C(jī)器人時(shí)關(guān)心的根本問題。

談到人工智能的應(yīng)用方向，不能不提的就是兒童領(lǐng)域，這個(gè)方向一方面與當(dāng)前人工智能行業(yè)的整體技術(shù)水平更契合，另一方面，兒童市場也確實(shí)是許多智能硬件產(chǎn)品悶聲發(fā)大財(cái)?shù)奈滞痢?/p>

上周四，在深圳灣（公眾號 ID：shenzhenware）舉行的「深圳灣夜話」活動中，來自圖靈機(jī)器人、奧睿智能、智伴科技的嘉賓一同討論了智能在兒童場景下的落地的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

技術(shù)永遠(yuǎn)不會夠好，體驗(yàn)提升的關(guān)鍵在于對產(chǎn)品價(jià)值截然不同的理解

上個(gè)月，圖靈發(fā)布了專為兒童領(lǐng)域提供的 Turing OS Kids 版本。那時(shí)，圖靈的聯(lián)合創(chuàng)始人郭家就曾提到，人工智能「現(xiàn)階段的問題，并不在于技術(shù)有多強(qiáng)，而在于能多大程度上提供好的用戶體驗(yàn)。」

在這次夜話中，圖靈的產(chǎn)品總監(jiān)蝸牛再次談到了在面向兒童開發(fā)對話式人工智能操作系統(tǒng)過程中，圖靈關(guān)于技術(shù)、產(chǎn)品和價(jià)值的思考。

「我們總是把產(chǎn)品體驗(yàn)不好簡單歸納為技術(shù)不夠好，但技術(shù)能變得足夠好嗎？」蝸牛認(rèn)為，如果單靠技術(shù)支撐產(chǎn)品體驗(yàn)，技術(shù)可能永遠(yuǎn)達(dá)不到「足夠好」，要把現(xiàn)有技術(shù)切實(shí)轉(zhuǎn)化為良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)鍵在于對產(chǎn)品價(jià)值截然不同的理解，蝸牛把這種理解稱為「商業(yè)價(jià)值觀」。

蝸牛舉了 SpaceX 開發(fā)可回收火箭的例子來解釋產(chǎn)品的「商業(yè)價(jià)值觀」，在許多領(lǐng)域，現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)更好的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，但在功能定義以及實(shí)現(xiàn)路徑等方面，產(chǎn)品的進(jìn)步時(shí)常會受到傳統(tǒng)思維方式的限制，阻礙產(chǎn)品形態(tài)和體驗(yàn)的革新。

對產(chǎn)品的理解不同，產(chǎn)品表現(xiàn)不同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)方向也就不同。而商業(yè)價(jià)值觀上的破局，就是要從新的角度觀察產(chǎn)品功能的定義以及實(shí)現(xiàn)方式，找到能夠?qū)F(xiàn)有技術(shù)最大化地轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)、進(jìn)而轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的路徑。「價(jià)值觀來領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品，技術(shù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。」

在兒童場景下，以提供更好的對話式交互體驗(yàn)為目的，圖靈在商業(yè)價(jià)值觀上找到的破局點(diǎn)，是「讓機(jī)器來引導(dǎo)話題」。

傳統(tǒng)的人工智能對話，往往是人類提出問題，機(jī)器被動應(yīng)答。一方面，一味讓用戶主動挑起話題，對話很快就會變得無話可聊，陷入尷尬；另一方面，現(xiàn)有的人工智能技術(shù)在識別人的意圖方面還不夠好，在應(yīng)對用戶話題時(shí)難免出現(xiàn)答非所問的情況，這時(shí)傳統(tǒng)人工智能的對話方式只能生硬地轉(zhuǎn)移話題或者開始扯淡，把話題攪渾。

而讓機(jī)器主動引導(dǎo)話題時(shí)，雖然應(yīng)用的技術(shù)沒變，但實(shí)際體驗(yàn)好像好了——首先不會有沒話可聊的尷尬，其次，由于機(jī)器引導(dǎo)的話題實(shí)際上預(yù)先圈定了有限的意圖范圍，機(jī)器也就能更好地識別對話意圖，讓對話更接近自然。

當(dāng)關(guān)于實(shí)現(xiàn)路徑的理念轉(zhuǎn)變時(shí)，背后具體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)的技術(shù)邏輯也會跟著改變。例如傳統(tǒng)的知識圖譜就能夠在這樣的理念下煥發(fā)第二春，發(fā)揮出更大的技術(shù)潛力。

在對話式交互中，一方面可以利用知識圖譜來體現(xiàn)話題實(shí)體之間抽象的關(guān)聯(lián)性，讓機(jī)器能在對話過程中能夠在相互關(guān)聯(lián)的話題之間自然跳轉(zhuǎn)，更接近人的思維方式；另一方面，由于每個(gè)話題實(shí)體及其對應(yīng)的語料與大量其他話題相互關(guān)聯(lián)，提高了話題語料復(fù)用性，讓語料話題增加和體驗(yàn)提升成正比；此外，知識圖譜還可以將用戶作為一個(gè)實(shí)體，在使用中不斷關(guān)聯(lián)與用戶相關(guān)的信息，反向刻畫出精準(zhǔn)的用戶畫像；最后，基于和人的交互形成新的知識圖譜，甚至能夠作為「記憶」，完成跨時(shí)間維度上下文對話，催生新的話題。

在「讓機(jī)器引導(dǎo)話題」的理念下，算法的作用和角色也轉(zhuǎn)換了，不再直接承擔(dān)提高產(chǎn)品體驗(yàn)的作用，決定體驗(yàn)的上限，而更多的起到諸如關(guān)聯(lián)實(shí)體、形成語句，降低話題的創(chuàng)建和維護(hù)成本等作用，「算法不再是最關(guān)鍵的要素，而是催化劑，決定以多低的資源和成本來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)。」

蝸牛最后說道，「技術(shù)永遠(yuǎn)不會夠好，押寶技術(shù)進(jìn)步，就跟試圖買樂透致富沒什么區(qū)別。把寶押在技術(shù)上，還是想象力太匱乏，別把希望寄托在自己控制不了的事情上。」

機(jī)器人要生動，就要在「擬人」上下功夫

成立于 2016 年的廣州奧睿智能是上市集團(tuán)奧飛娛樂的內(nèi)部孵化項(xiàng)目，作為奧飛的娛樂軟資源在智能機(jī)器人、智能可穿戴、智能玩具等智能和硬件方向上的延伸，奧睿曾推出了具有「超級飛俠」樂迪的外觀、搭載 Turing OS 的樂迪智能陪伴機(jī)器人。

在「深圳灣夜話」上，奧睿智能首席產(chǎn)品官廖斌談到了機(jī)器人中的「人」要素的重要性，機(jī)器人的「擬人」并不是一定要把機(jī)器人做成人形，而是為機(jī)器人賦予價(jià)值觀、世界觀、獨(dú)特的性格、個(gè)性化的知識體系和語言風(fēng)格的過程。而這一過程需要的不僅僅是人工智能技術(shù)，像文學(xué)編劇、角色設(shè)定師等的作用也至關(guān)重要。在人工智能的「擬人」上，得到兒童等受眾廣泛認(rèn)知的 IP 資源顯示出了天然的價(jià)值。

在技術(shù)上，廖斌認(rèn)為，機(jī)器人必須具備對用戶的狀態(tài)和喜好的洞察能力，并且投其所好地為其提供服務(wù)。「未來 1~2 年，機(jī)器人的硬件成本將越來越低，價(jià)格障礙將不復(fù)存在。」這時(shí)候，機(jī)器人在「人格」上的個(gè)性化，將成為機(jī)器人產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵所在。「機(jī)器人不像手機(jī)這種高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，可以有很多不同的差異化，產(chǎn)生很多重復(fù)購買。根據(jù)奧飛經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)小朋友常常會買近十個(gè)同品類不同 IP 的產(chǎn)品，機(jī)器人套上不同的 IP 主打不同的功能，帶來不同的體驗(yàn)，是有可能產(chǎn)生重復(fù)購買的。」當(dāng)然，這要建立在成本水平降到足夠低的前提下。

技術(shù)、渠道和品牌：要活下去至少得有一樣

2016 年底，深圳智伴科技推出了首款智伴兒童機(jī)器人，到今年 4 月，智伴機(jī)器人銷售額已經(jīng)破億。智伴科技的創(chuàng)始人王不凡在「深圳灣夜話」上分享了智伴 1S 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到量產(chǎn)的經(jīng)歷，以及自己看到的兒童機(jī)器人市場的機(jī)會與挑戰(zhàn)。

談到如何面對行業(yè)巨頭入局的問題，王不凡提到了三方面的能力。一是「真正有技術(shù)，在特定人群和特定場景垂直做得很深」；二是有渠道和數(shù)據(jù)，王不凡說，怎么賣產(chǎn)品是自己最擅長的，智伴在渠道上擁有豐富的資源，從而在同品類產(chǎn)品中更快打開市場和銷量；三是有自己品牌，并率先在這個(gè)品類下建立起品牌認(rèn)知度。王不凡認(rèn)為，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)必須在這其中至少一個(gè)方面擁有足夠強(qiáng)的優(yōu)勢，否則就很難在競爭中長久生存下去。

關(guān)于兒童機(jī)器人市場的未來，王不凡大膽預(yù)測，三年內(nèi)兒童機(jī)器人的出貨量會超過 3000 萬，這個(gè)品類的市場 2018 年才會真正打開；但在這個(gè)過程中，很多技術(shù)公司會被 BAT 等巨頭取代或收購，同時(shí)，產(chǎn)品的迭代周期會縮短到 8~10 個(gè)月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過傳統(tǒng)消費(fèi)電子產(chǎn)品，跟不上迭代速度的產(chǎn)品公司也將面臨淘汰；最后，占領(lǐng)數(shù)據(jù)高地的廠商將成為這個(gè)領(lǐng)域最終的大玩家。

這次「深圳灣夜話」活動，除了圖靈、奧睿智能、智伴科技之外，出席觀眾中還包括來自騰訊、阿里巴巴、微軟、思必馳、優(yōu)必選、DJI、Makeblock 等公司的行業(yè)人士和相關(guān)專家，在活動后的自由討論中，大家的話題集中在細(xì)化的產(chǎn)品和技術(shù)細(xì)節(jié)，以及市場方向的討論上，就這樣，原定九點(diǎn)鐘結(jié)束的「夜話」一直持續(xù)到深夜。

現(xiàn)場花絮：

題圖：電影『人工智能』