語音助手三年變化,在全球化市場中探索新機(jī)會 | 對話出門問問李志飛

出門問問推出「小問疫情防控機(jī)器人」,提升社區(qū)電話排查效率
出門問問也將貢獻(xiàn)力量,免費(fèi)支持「小問連線員」、「小問外呼機(jī)器人」、「小問廣播員」等多種形態(tài)的 AI 疫情機(jī)器人
近日,出門問問推出「小問疫情防控機(jī)器人」,已于北京、武漢等全國多地上線并試點(diǎn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了對電話呼入者進(jìn)行智能咨詢及信息歸集,從而釋放了社區(qū)人力,提升了防疫效率,助力政府單位打贏防疫戰(zhàn)。
當(dāng)前疫情防控正處于膠著對壘狀態(tài),「小問疫情防控機(jī)器人」僅用了不到 3 天的開發(fā)時間就迅捷上崗。
它能針對電話呼入者進(jìn)行提問及信息歸集(如當(dāng)前所在地、身體狀況、隔離時長、日常采購需求等),以及對呼入者了解相關(guān)政策提供咨詢,具備 24 小時智能接聽、全程錄音備查、信息高精度轉(zhuǎn)寫、自動歸檔納集等功能,并自動生成數(shù)據(jù)報(bào)告,為決策提供指導(dǎo)參考。

「小問疫情防控機(jī)器人」是出門問問基于 AI 語音技術(shù)研發(fā)的信息受理工具,以語音合成、語音識別、語義理解及對話管理等技術(shù)為核心,基于「小問秘書」進(jìn)行定制,并可支持快速擴(kuò)容和升級迭代。同時,出門問問擁有自研語義理解平臺,能夠?qū)?fù)雜環(huán)境下的音頻準(zhǔn)確分析并整理歸類。
相對于人工電話調(diào)查,「小問疫情防控機(jī)器人」在效率、穩(wěn)定性和安全性等方面具有絕對優(yōu)勢。
「小問疫情防控機(jī)器人」平均每通電話時長 2.5 分鐘,可達(dá) 100% 的接通率以及 98% 以上的信息采集準(zhǔn)確率,每條線路可以釋放基層社區(qū) 30% 的工作量,數(shù)十條線路并發(fā)即可百倍提升基層效率,將有效緩解社區(qū)防疫的人工電聯(lián)和排查壓力,也可以有效避免交叉感染風(fēng)險,提升防疫工作的精度和效能。
目前,「小問疫情防控機(jī)器人」已在北京、武漢等全國多地上線并試點(diǎn)運(yùn)行,并將推出功能及場景更加豐富的產(chǎn)品應(yīng)用,如防疫物資購買、生活必需品團(tuán)購及配送、在線處方及送藥等,隨時開放給政府、社區(qū)、居委會、園區(qū)和學(xué)校使用,為各地基層工作的提質(zhì)增效發(fā)揮積極效應(yīng)。

在這場科技戰(zhàn)疫中,除了「小問疫情防控機(jī)器人」,出門問問的語音合成技術(shù)也在積極推進(jìn)落地應(yīng)用。
當(dāng)前廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的防疫宣傳面臨廣播人力有限、普通話不標(biāo)準(zhǔn)等問題,急需專業(yè)配音員針對性工作。然而真人配音流程復(fù)雜、人力時間成本高,在緊急防疫工作中無法及時落地。
出門問問的語音合成播報(bào)擁有發(fā)音專業(yè)、制作速度快、成本較低等優(yōu)勢,可以直接實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)語音,快速用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫廣播,避免人與人之間過多接觸,有效助力防疫宣傳工作。
面對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳疫情最新情況、政策文件、防范措施的剛需,出門問問將以 AI 優(yōu)勢賦能聯(lián)防聯(lián)控,通過「出門問問魔音」擬真人聲的宣傳播報(bào),將控疫切實(shí)落地到最后一公里。
在此次全國「戰(zhàn)疫」中,人工智能彰顯了特殊的價值,將人工智能落地到防疫應(yīng)用,將補(bǔ)齊疫情管控在發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、防治等方面的短板。
出門問問也將貢獻(xiàn)力量,免費(fèi)支持「小問連線員」、「小問外呼機(jī)器人」、「小問廣播員」等多種形態(tài)的 AI 疫情機(jī)器人,讓防疫有效率,讓科技有溫度,讓世界更有 AI。
采編:小炫 / 深圳灣
資訊來源:出門問問