在持續兩年的「百箱大戰」中，作為 BAT 三劍客之一的騰訊，是一個獨特的存在：出牌晚、王牌少、牌局表現不夠亮眼。

在中國智能音箱的整個消費市場排行里，騰訊甚至從來沒有擠進過前五。

盡管成績不佳，但從始至終都表現的非常「冷靜」的騰訊，依然還在牌桌上。或許，它已經在悄然布局。

1.應對質疑

亮相市場的步調，有點慢

騰訊在語音智能事業上已經有多年的內部探索，但進入市場（尤其是消費市場）的步調，給人一種「慢半拍」的感覺。

2017 年 11 月的騰訊合作伙伴大會，「騰訊叮當」借著騰訊車聯「AI in Car」系統的發布而亮相，并在一個月后舉辦了首個開放日，系統介紹了騰訊在語音 AI 生態建設前的準備與思考。

那一年，百度、阿里、小米、京東等互聯網巨頭，均在公布了開放的語音 AI 平臺系統后，發布了自家的智能音箱，甚至二代，并通過價格補貼的方式，積極搶占著被稱為「語音入口」的智能音箱消費級市場。

騰訊自家的智能音箱則在次年，也就是 2018 年 4 月 17 日，才在北京發布，雖然姍姍來遲但也引起了媒體與業界的高度關注。

2018 年 12 月底，騰訊總算快人一步開拓了帶屏品類，推出「騰訊叮當智能屏」，也就是真正代表著騰訊軟硬件和生態實力的「標桿性產品」。

騰訊叮當智能屏迎合了當前智能音箱「有屏」的趨勢，但也表現出了「不打價格戰」、在硬件配置上「不妥協」的一面。從硬件指標上看，騰訊叮當智能屏配備了比市面上同類產品的更高規格參數的屏幕（8 英寸+1280×800 的屏幕）、揚聲器（雙單元，DTS Stereo Plus 認證）等，官方售價 899 元。

對時局和定位的思考，很清晰

借著騰訊叮當智能屏這個代表性硬件產品，騰訊向公眾秀出自己在語音和視覺的 AI 能力、以及眾多場景化 AI 產品的實戰型解決方案。同時，騰訊也正式對外界表明了其在智能音箱市場的態度和立場。

與其焦躁的跟進跳入智能音箱的紅海，不如深思熟慮做長遠打算，這樣的「慢半拍」，恰恰反應的是騰訊一貫的「不跟風」。

針對市場上對于產品「既無時間優勢，也沒有價格優勢」的質疑，騰訊智能平臺產品副總裁李學朝闡述了這款產品的定位，以及騰訊在 toB、toC 市場的思考，他說：

我們希望送到用戶手里的，是一款用戶喜歡、可以持續性使用的產品，因此騰訊叮當智能屏在軟硬件都提供了「頂配」的服務，彌補市場激活量不足的問題。
同時，我們也希望，這一款硬件可以成為騰訊進軍產業互聯網中的「一塊磚」，作為騰訊 AI 能力輸出中的一部分，幫助傳統行業實現智能化轉型。

不得不說，在「百箱大戰」這個紅海市場，騰訊云小微的「冷靜」應對，像極了大騰訊做產品的范兒。

在消費級智能音箱市場，拼體驗

縱觀今天的智能音箱市場，少了一些「刀鋒劍影」。在中小廠商、白牌產品的洗牌過后，各大廠商的市場份額和排名格局已經趨向穩定，從過去明面上的「比速度、比價格」，轉變為沉著為用戶打磨體驗、為客戶落地行業應用場景的「暗自較勁」。

騰訊在消費級智能音箱市場的核心策略，是「做好產品」，無論是自家產品，還是和合作伙伴一起，打造出用戶體驗好的產品。

去年 8 月貓王收音機發布了一款藍牙智能隨身音箱「貓王·原子唱機 B612」，挑戰「小最美」設計極限的同時，也上線了語音智能服務，集合了騰訊叮當 AI 語音識別、語義理解、語音交互技術，以及包括 QQ 音樂在內的騰訊內外部資源。

與以往的智能音箱不同，原子唱機 B612 的主要使用場景是便攜隨身，語音識別環境非常的復雜，因此產品并沒有采用遠場拾音，取而代之的是物理方式——長按音量旋鈕，實現手動「喚醒」，再對接系統整合的語音搜索服務。

在一次與騰訊技術團隊關于邊緣計算的討論中，我們了解到更深一層的產品邏輯，從而佐證了騰訊在用戶體驗上的打磨。

原子唱機 B612 的語音交互設計采用的是「單麥+長按喚醒+出手」的方式，端上無需進行包括 VAD 聲音活性檢測的任何運算。誠然，通過物理方式喚醒而不是「全語音交互」，這樣的做法在技術上并沒有那么超前，但卻彌補了邊緣計算在隨身產品上算力不足的問題，同時確保了設備端的喚醒體驗。

優先考慮用戶體驗，而不是技術實力展示，這是騰訊的產品哲學。

2、打通脈絡

在組織架構層面，整合內部生產力，實現一個窗口對外

或許是依仗著平臺和用戶、自給自足掙錢掙的太多了，外界一直有聲音認為騰訊并不在意也不擅長 toB 的生意。盡管騰訊也在通過各種行業合作案例，告訴外界不是這個樣子。

今年 5 月 21 日，騰訊在昆明搭了一個萬人的場子，2019 騰訊全球數字生態大會，是騰訊戰略升級后，整合互聯網+數字經濟峰會、云+未來峰會、騰訊全球合作伙伴三大行業大會，打造出的規格最高、規模最大的行業生態大會。

近 30 場行業主題專場，騰訊的眾多高管紛紛亮相，向合作伙伴強調，騰訊是「C2B2C」的模式，CSIG 是騰訊 toB 戰略的對外窗口，騰訊將進一步開放數據中臺和技術中臺，擁抱產業互聯網 toB 業務不僅要做而且做的不錯。

這種姿態的出現，基于「930」的組織架構調整，新成立的云與智慧產業事業群（CSIG）整合了包括 CDG、MIG、OMG、SNG 等多條 toB 業務，以及 QQ、騰訊視頻、新聞等 C 端業務，背負重組后的使命和重任——扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網。

整改后，CSIG 不僅要將過去一直服務內部業務的中臺能力向合作伙伴開放出來，還要整改過去因「賽馬機制」而形成的各 BG 獨立行動的弊端作風，通過集結各 BG 的生產力，通過 CSIG 一個窗口，向外輸出能力。

對于 B 端市場的合作伙伴，尤其是「大 B」，騰訊早已意識到，toB 不是做了開放平臺就能輕松賦能的。在去年的「騰訊云+峰會」上，馬化騰就確立了「助力」而不是「賦能」的姿態。

正如 CSIG 大當家湯道生在媒體采訪中透露的那樣，組織架構和策略調整后，高管們花在「拜訪客戶」上的時間更多了。

保留「騰訊云小微」一個品牌、明確產業互聯網戰略方向

伴隨著組織架構調整，騰訊云小微在公司戰略層的重點方向發生了變化，同時也帶來了品牌定位的變化：

結合了云服務的騰訊云叮當更名為騰訊云小微，繼續結合全棧語音語義 AI 能力和騰訊云服務，對行業端輸出 AI 平臺能力。

同時，調整后的騰訊云小微有了更明確的戰略方向，即與 CSIG「擁抱產業互聯網」的戰略保持一致性，通過 CSIG 這個「窗口」面向行業輸出 AI 應用解決方案，協同發力重點業務。

至于自研以及聯合品牌的硬件產品，就繼續沿用騰訊叮當品牌。

騰訊叮當智能屏就是一個很好的例子。正如騰訊副總裁鐘翔平在產品發布會上所傳達的：

我們不僅希望這樣一款產品可以獲得用戶和行業的認同，我們更多希望騰訊云叮當可以擁抱更多的合作伙伴。

3.初見成效

背靠騰訊中臺，垂直深耕 AI 體驗

組織架構調整后的騰訊云小微，不僅在戰略方向、業務重點方面上發生了變化，還得到了公司自上而下更多的支持。

在上個月的 2019 騰訊全球數字生態大會上，湯道生宣布要進一步開放數據中臺和技術中臺。數據中臺包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等；技術中臺包括通信中臺、AI 中臺、安全中臺等。企業與開發者可以靈活地把這些技術應用到業務場景中。

至于具體如何應用，沒有誰比騰訊自己更了解如何利用騰訊內部的資源。通過騰訊云小微這個窗口，企業可以獲得整合了騰訊中臺能力的豐富的場景應用方案。

尤其在 AI 平臺能力的整合方面，騰訊叮當視聽屏就是一個典型的案例。

從去年底至今，騰訊叮當智能屏進入消費市場已經進入市場半年。從用戶的評價來看，豐富和優質的視頻內容源、觸屏+語音的交互設計體驗、有高規格硬件保證的視聽體驗、配備電池可以不插電看片，等等，體現了用戶對于騰訊產品設計能力的肯定。

盡管新增的一塊屏幕讓交互更直觀，字幕減少了過去用戶使用無屏音箱時的無助感，但他們也從用戶層面的角度觀察到一些交互不夠自然的地方，比如交流需要多次喚醒語音助手。如何讓人和設備交流就跟的人面對面交流一樣簡單？帶著這個問題，騰訊云小微主動找上騰訊 AI Lab，在產品和技術上做了兩個新的嘗試：

首先，繼續堅持多模態交互的方向，升級實體助手。在騰訊叮當智能屏中，基于 AI Lab 的三維建模技術，結合人臉動態、表情生成等建了一個三維的機器人形象。雖然過去智能音箱試圖說服「人工智能不一定要以機器人的形態呈現」，但一個實體助手在智能音箱這塊屏幕前拉近設備與人的距離。

其次，打造全雙工連續對話會話技術。全新的雙工連續對話能力讓用戶在一次喚醒設備后可自由、連續對話，并且支持打斷，讓體驗較過去上升了一個臺階。

在行業端，騰訊云小微則面向廣大硬件合作伙伴輸出叮當智能屏的全棧能力，包括語音識別、NLP、TTS、ASR、神經網絡翻譯等，與其他 BG 協同，在智慧出行、智慧教育、文旅等智慧產業領域提供智能+解決方案。

更豐富的資源整合

在產業互聯網領域，騰訊云小微輸出能力，一來要踐行 CSIG 成立的初衷，避免「賽馬」即內部競爭的機制，與其他 BG 協同合作，為 B 端企業輸出 AI 能力。二來也必須遵循騰訊中臺劃定的「界限」和標準。

以智慧酒店場景為例，騰訊云小微協同騰訊云及行業生態伙伴提供客房助手、虛擬管家、酒店機器人等多種智能服務。

其中，騰訊叮當智能屏酒店版做為酒店客房 AI 管家終端，實現了智能客房服務問詢、語音控制酒店客房設備、智能機器人迎賓、微信信用住、自主選房、以及刷臉入住等全流程體驗。同時結合騰訊豐富的內容生態，包括地圖、新聞、音樂、有聲節目等，給住客提供娛樂、工具的需求。

除了將原有業務的能力梳理成客戶需要的工具之外，CSIG 過去也一直在定義騰訊中臺的「邊界」，其中就涉及到用戶敏感的「隱私」問題。

在接受媒體采訪時，湯道生就表態道，不會為了自身業務需要，硬把用戶使用的不同產品場景去打通，哪怕是 QQ 上的喜好也不能在微信上呈現出來，騰訊向來尊重用戶的選擇和隱私。

騰訊云小微秉承這一準則，在產品設計和服務上都將保護客人隱私——騰訊叮當酒店版均采用本地喚醒，用戶離店后將清除所有使用過的數據。

更完整的服務落地

肩負了騰訊 toB 助力產業智能化升級使命的騰訊叮當智能屏，在產業互聯網方向上有了新的成績，我們從以下幾個領域做一下盤點：

智慧酒店：

騰訊叮當智能屏酒店版已與 CSIG 的「游云南」刷臉智慧酒店試點相結合，在昆明索菲特大酒店、中維維笙望湖賓館啟動建設，預計 6 月全面上線。

智慧文旅：

在云南省政府和騰訊公司聯合打造的「一部手機游云南」項目中，騰訊云小微提供了多語種智能導覽、智能客服等多種功能，游客可通過小程序、手機 APP、機器人、自助服務臺等渠道，獲取服務。

具體來說，騰訊云小微利用億級知識圖譜提供景點解答服務，打造景區 IP 擬人化的智能閑聊應用，用于與游客互動，另外還提供拍照翻譯、同聲傳譯等多種跨語言溝通工具，應用在外語導覽場景。

車聯網：

另外， 騰訊云小微車載語音助手也已通過騰訊車聯智能系統入駐到廣汽傳祺、長安、東風風行等旗下的多款車型中。

針對車載場景的特殊性，騰訊云小微車載語音助手支持免喚醒控制，無需激活語音功能就能實現控制，實現語音控制空調、天窗、導航、電話、多媒體等。

考慮汽車行駛過程中的網絡信號穩定性的問題，騰訊云小微車載語音助手加強了弱網環境的能力，響應速度提升 30%，反饋更流暢、更及時。

智能硬件：

近期騰訊云小微接連與優必選、長虹、華米等知名硬件設備廠商達成戰略合作，讓 AI 應用落地到電視端、機器人、智能穿戴等場景，探索新的服務服務模式和商業化價值，為未來豐富 AI 應用場景、建立生態奠定重要的基礎。

4.道阻且長

騰訊互聯網領域強在社交和內容，也構筑了騰訊擁抱產業互聯網的重要優勢。但 to B 跟 to C 畢竟不同，對騰訊來說，意味著要從根本上，也就是自上而下、從里到外大刀闊斧的變革，包括全新的組織架構、銷售、財務、交付體系，以及多年來累積形成的工作作風。

從客戶與騰訊「一對多」的服務模式，到 CSIG 唯一「窗口」對接，對內強力協調 BG 一致服務客戶，售前、售后系統的協同，都體現出騰訊改革的決心和成效。

從騰訊云小微的對消費市場、企業服務的見解，我們看出他們至少在兩端都看得足夠遠、「拎」得足夠清，而在垂直領域，擁有大家所關心的、從用戶體驗出發的服務能力。

正如湯道生這樣形容騰訊的服務能力：

在產業互聯網大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案，讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。

組織層面的協調可以由高管意志出發迅速推進，但 To B 業務的持續落地，對于從社交、游戲起家的騰訊來說，仍需要一個漫長的周期。

而有了騰訊 CSIG 的自上而下的支持，對騰訊云小微日后的 to B 業務能力的發展，我們拭目以待。

微信號：shenzhenware

主筆：陳壹零、萊恩 / 深圳灣

編輯：Bigger / 深圳灣