去年 7 月，Anker 在 Kickstarter 上線了一款無線智能耳機 ZOLO Liberty+，獲得 280.4 萬美元的眾籌成績，這是中國品牌海外眾籌史上成績最好的一款產品。

在深圳灣（微信 ID：shenzhenware）本次 「WARE 2018 新硬件峰會」上，安克創新 （Anker 所屬公司）耳機事業群總經理、ZOLO Liberty+ 耳機產品線負責人高巖則現場分享了這款「爆品」的誕生史，及 Anker 對智能耳機行業的深度理解。

高巖介紹到，受到電影『HER』的啟發，Anker 成立了 ZOLO 團隊，決心打造一款好的無線耳機。智能耳機行業痛點頗多，例如易受 WiFi 信號干擾、使用程序復雜、藍牙連接對音質的影響及芯片本身的不足等等。而 ZOLO 團隊自創立之初便將語音交互作為產品的核心出發點，并以蘋果 AirPods 為對標產品。

在經歷了長達一年的測試打磨后，同時搭載幾大語音助手的 ZOLO Liberty+ 問世，并在佩戴舒適、音質及穩定性上獲得了測試用戶的高分認可。隨后在 Anker 團隊強大的渠道、公關能力推動下，這款耳機迅速成為在全球各地熱銷。

高巖認為，無論是從在應用場景的多樣性、高保真音樂、信息私密性及深度交互的便利性上看，耳機都比音箱更有優勢，只是由于種種技術上的限制，使得我們離真正的 HER 耳機還很遠。但隨著 AI、傳感器、芯片等各個環節的進步，未來的智能耳機一定會是一種百花齊放的繁茂景象。

以下是高巖在「WARE 2018 新硬件峰會」的演講實錄，內容略有刪減：

演講嘉賓 ：安克創新耳機事業群總經理 高巖

演講主題：How Far Are We From Hearables Era?

大家好，首先感謝深圳灣辦這個活動，讓我們有機會在這里跟大家分享這個話題。

我的演講分三部分：第一，介紹 Anker 公司，整個語音交互硬件生態鏈是一個巨大的，迅速發展的系統 ， 而安克創新將在這個復雜的系統中致力于做好幾個關鍵的節點；第二，分享一下我們作為智能硬件行業內的一員，做耳機產品的一些故事，希望能給大家一些啟發和參考；第三，分享一下我們對智能語音交互耳機的想法。

Anker 是誰？

先講介紹一下 Anker。

Anker 是一個中國公司，但是更像是一個海外品牌。 2017 年 Google 和 WPP 做了一個中國品牌在海外的影響力排名 ，Anker 排名第八。 2018 年我們很榮幸上升了一名，到了第七。這很不容易，因為有我們同臺的前十名，都是像華為、聯想這種大咖級別的公司。另外，我們在海外有 3000 多萬粉絲。

Anker 的用戶群畫像

順便提一下，我剛加入公司時，曾經想當然這個用戶群是一幫喜歡網購「便宜貨」的用戶，但實際上我們公司做了各種形式的調查，得出比較精準的數據。我們看到用戶群有兩個典型特征：

第一，他們有良好的獨立思考和認知能力，不會輕易被廣告洗腦，會堅持自己對產品價值的判斷。

第二，收入階層分布比較廣，囊括上中下到頂層各個階層的人士，但分布最為密集的用戶，其實一群收入在中高水平的白領階層。

理解這個用戶群對理解我們公司的發展非常重要，這些忠實的有影響力的粉絲群。也是我們這五年來逐漸積累的寶貴財富 。 才讓公司持續保持高速增長，保持年復合增長率 50% 以上。

Anker 在音頻產品上的探索

Anker 兩年前才開始介入音頻這個品類，耳機是一年半前才開始立項，但是也取得一些小的成績。

先講一下音箱的故事，經過幾年的努力 ， 我們已經在全球亞馬遜線上穩固了銷量第一名的地位。我在兩周前跟海外銷售員工開會，我們負責音響產品線的負責人看到傳統音箱的銷量數據有所下滑，當時我們就跟我們海外銷售團隊講，希望你們能做得更好。這個同事沒有說話，立刻上網打開亞馬遜的排名，發現其同品類前五名都已經是安克創新的旗下的產品。

而耳機這一塊，我們是 2016 年 5 月才開始立項，經過一年多的高速發展，現在已經在歐洲各國的線上銷量拿到第一名，并且也進入了全球最大的零售線下店，今年年終估計銷售業績會在各品類中拿到第一名。

ZOLO Liberty+ 項目的起源及眾籌故事

今天分享的故事跟圖片上這位大哥有關，他是科幻電影『HER』的男主角，很多人都見過他憂郁的眼神，這就是我們故事的開始。

就耳機產品的形態演進方向而言，最早都是有線耳機，然后是帶數字接口的有線耳機，再之后是所謂有線藍牙耳機，再之后就是真無線耳機，整個耳機行業都在以一條清晰的脈絡 -- 即改善用戶的配套體驗這個基本方向演進。

我們的 CEO（陽萌）跟我們聊起『Her』這部電影，認為這是未來的一個重要方向，決定要打造一款好的耳機。當時真正產生巨大業界影響力的真無線耳機只有蘋果的 AirPods——當然也有很多其他巨頭都做這種產品，但是做得不夠好。整個市場是處在一個蘋果 AirPods 遙遙領先，但沒有「第二名」的態勢。——我們想把這個產品做得更好，這就是故事的開始。

我們公司的產品團隊有一些外籍同事負責案例設計、品牌推廣，但產品的研發與生產都是由中國本土的團隊來完成的，就以整個產品為例，實際上是一幫優秀的產品團隊在直接與國外知名品牌同臺競技，這也是我們公司能夠聚集一幫優秀人才的的故事和精神武器，包括我自己，我們招工程師的時候，我經常會說，來吧，我們一起打造中國品牌。

ZOLO Liberty+ 的產品方法論

也在此分享一下 Anker 做產品的基本方法論。安克創新的幾個主要創始人是 Google 出身，其中我們負責產品的一個創始人曾跟我開玩笑說，我們幾個（創始人團隊）對硬件的技術知識的了解程度都約等于零，但是我們有一套很成功的產品方法論。

比如說很講究從用戶需求出發，如何把用戶的需求有機的發掘和規劃清晰。當然本頁投出的這只是舉個例子，我們當時做的調研比這個復雜很多，做一個產品，怎么能夠讓用戶喜歡并產生粘性，這是產品設計之初便要考慮的問題。

各位同學或多或少應該體驗過真無線耳機產品，其實各大公司的產品都有顯著的痛點。我個人曾經在美國跟一個朋友展示過一款產品，我在展示之前自己用得還不錯，但是到了現場發現根本連接不上手機，因為會場有很多 WiFi 信號干擾，連接本身的可靠性就是一個痛點。

另外一點，很多真無線耳機使用超級復雜。我曾經用過一款國外知名品牌的產品，但是需要左右邊耳機先配對，然后再跟手機配對，來來去去要折騰十分鐘，這早已超出了一個準備帶著產品跑步的耐心極限 。 等等，不一而足。

我們的耳機（ZOLO Liberty+）從音質到配戴舒適度、再到語音交互，都經過了細致的分析和打磨，爭取讓客戶的體驗簡單方便。在產品研發過程中，遇到的每一個問題都不簡單，尤其是藍牙連接，這到目前為止，仍然是該品類的一個行業技術難題；而耳機芯片本身其實也很不成熟，導致用此類芯片設計產品的公司極少有達到連接的可靠性。

在面對未知，或者說技術上無人區的時候，沒有什么捷徑可以走，我們做了大量的 DOE、仿真分析，從失敗中找規律，最終用極致的天線設計和工藝控制，彌補了芯片本身的不足，做到了為穩定可靠的藍牙連接。

除此之外，該產品可以做到強制自動配對，摘機即用，并且采用了石墨烯喇叭振膜，保證了高端音質表現。

ZOLO Liberty+ 的眾籌故事

當我們自己做完這個產品方案驗證后也很激動和興奮，并在去年 6 月份發起眾籌。現在很多創業公司都在做眾籌這樣的嘗試，我們曾經用一套基于統計數字的和模型，計算得到的成功概率是 2%。但是箭在弦上，而且我們對這個產品充滿信心，如此啟動了眾籌。

在眾籌項目發布的當天晚上，我們幾乎在辦公室組建了一個戰時指揮部，按照事先規劃的打法和節奏，像指揮一場戰役一樣，以小時為節點，推動各項活動啟動。 當然過程中也出現了很多小意外，但整體還是在按我們的節奏在進行。

最終眾籌結果超出預期 ！ 我們的眾籌項目最終達成的金額是 280.4 萬美金，這是一個小數字，但從眾籌的角度是很成功的。基本上只有 35% 的項目能超過 1 萬美金，能夠達到 100 萬美金的不足千分之一。

我們事后總結過，大概兩個主因，一是 Anker 的粉絲群即使在面對真無線這個很新很不成熟的品類，依然選擇堅定的相信 Anker 會交付優秀產品。同時，該產品上線之初，我們也有將產品發送給許多主流媒體做深度體驗，他們都是很嚴謹的官方媒體，他們的評估能在一定程度上給大家信心 。實際上來自這些主流媒體的評測，都對這個款產品的藍牙連接、音質等表現都給出了非常正面的評價。

這是中國耳機品類做眾籌成績最好的產品，很可能到目前為止還沒有被打破記錄；如果會被打破的話，也極有可能是我們公司正在推出的另一個品類的一款新產品。

電商做產品的邏輯：過硬的產品+商業運作

這個產品眾籌之后，在各個地區得到了市場反饋，包括亞馬遜也有很多反饋數據。大家知道，亞馬遜是一個非常苛刻的平臺，用戶非常挑剔，而這個品類又是一個非常復雜的品類，很多大品牌的產品在線上的星級通常只有 3 星或 3.5 星。而經過一段時間的運行，我們的產品在幾個主要區域（美國，歐洲，日本 ） 基本上都能做到 4 星。這是世界各地的用戶對我們產品的認可。

也由于這些良好的反饋，我們的這款新產品，也以新品牌，打入了很多以保守著稱的 美國、日本、歐洲的一些線下主流渠道。

因此以產品和商業成功而言 ， 我們達成了一個小目標 ， 獲得了不錯的成績和認可。 但是，回首當初的目標，由『HER』引發的這個產品，我們到底有沒有達到智能語音交互的預期？

顯然還沒有！

這個產品滿足了一部分偏運動用戶的需求，使用起來體驗自由，音質很好，佩戴很牢靠、舒適，也可以跟 Siri、Google Assistant 等語音助手進行互動，在以上幾個指標與蘋果的 AirPods 來對比，體驗上毫不遜色。

但如果目標是全場景的智能語音交互，則我們距離理想目標還有很遠的一段距離。

耳機 VS 音箱，誰更能代表語音交互的未來？

接下來分享一下 Anker 對于語音交互產品的想法。

剛才在座的各位已經分享了對于智能音箱、智能手機未來的在智能語音交互的場景，其實音箱跟耳機是兩個非常不同的存在。音箱行業目前做得非常熱鬧，用戶基礎已經做得很大，但到目前為止，智能音箱的互動仍然基本「靠吼」 ， 而且互動內容都是比較淺層的應用 。 距離智能語音助手還有很遠的距離 ， 僅僅是完成了面上的突破，尚未真正向垂直深度有所建樹。

耳機方面也差不多 ，AirPods 是一款非常優秀的產品，但僅僅是完成了第一步的突破，他讓大多數人欣然接受了這個產品形態，也有很好的粘性，但距離深度交互還有很遠的距離。

但是，若我們把耳機和音箱做對標，我會覺得耳機做語音交互比音箱更有優勢。比如，你想隨時隨地聽到沉浸式的高保真的音樂，比如支持移動場景，并且以主動降噪功能創造一個私密小環境，以及如果你想跟私人助理有更深刻的交互體驗，音箱有其天然的局限性。

而耳機是私密的全天候隨身佩戴，而且其形態本身支持將來多種生物傳感器的自然切入，天然是一個良好的個人化的 HEARABLE 解決方案。

但，為什么現在沒有實現？因為技術上非常難。包括 AI 系統的深入應用、各種傳感器技術、芯片的處理能力和功耗，都是一些現實的困難。

除此之外，還需要解決用戶粘性問題——人戴耳機是一個移動場景，一個人每天從起床到睡覺會經歷很多場景，如果你不能保證讓人使用過程中很自然舒適，也都無法將智能語音互動推行深度垂直應用。

我們來之前深圳灣曾經問過我們一個問題，我們距離 Her 還有多遠，從行業現狀來看，還有很遠。要做到這一點，需要在座所有人的努力，包括 AI、軟件平臺到傳感器、芯片，每一個環節都做好才能走到這一天。

未來，每個人都需要一個貼心、忠實的 AI 助理

這個場景非常吸引人，當然也非常挑戰 ， 但我們愿意沿著這個方向持續努力。

我們認為，要將產品投入深入互動應用場景，耳機本身作為整個語音生態鏈上關鍵的連接點，首先必須要是一個好的耳機。好的耳機要音質好、佩戴舒適、這是基本要求。其次才是考慮如何讓智能 AI 生態系統深入到每一個應用場景，這會是一個很大的應用空間。

比如說我們能定制一個自己喜歡的語音助理，我可以定義它的長相、聲音、個性；它通過跟我的語音交互知道我的喜好，我喜歡聽什么歌、喜歡什么運動；當我心情不佳的時候，它會主動問要不要聽故事或者音樂……

其實每個人都需要這樣一個貼心的、忠實的助理，這是有巨大發展空間的 。 所以我們的應用方向是一步一步的走，先聚焦解決一部分細分人群的體驗問題，并將語音交互推向深度的垂直交互應用。

后續我們在這條路上要走的方向，就是針對一些細分人群，把一些主要場景做細，過程中打磨產品和技術，以高質量的語音互動和佩戴體驗打造用戶粘性，向智能語音交互垂直深入 , 最終做到我們 HER 的夢想。

貓王曾老師下午發表的想法也跟我們非常接近，我們殊途同歸。

最后，面對在做的各位同處這個語音交互智能生態鏈的各位同學，我們兩個夢想，跟大家分享：

第一個夢想，希望在座各位一起努力，打造產品的個性化，出現百家爭鳴百花齊放的繁榮局面，避免出現寡頭通吃的格局。

第二個小夢想，就是希望通過大家的努力，我們能夠在未來五年或者十年，一起攜手打造這個智能生態 ， 在做的每位同學能夠找到自己的 Her 或者 Him。

我的演講就到這里，謝謝大家！

整理、編輯：談哲@深圳灣