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近年來，隨著都市外賣行業(yè)的興盛，外賣小哥騎著電單車穿梭在大街小巷送餐，已經(jīng)成為都市圈里不可或缺的風(fēng)景之一。

然而，為了給用戶提供實時可追蹤的送餐服務(wù)，騎手們往往需要一只手掌舵單車，一只手操作手機進(jìn)行接單、查看訂單、上報送餐狀態(tài)等，不僅過程繁瑣，也會給騎手本身、路人和來往車輛的安全帶來隱患。而現(xiàn)在，這一問題可能會伴隨一款「智能耳機」的出現(xiàn)得到緩解。

12 月 21 日，美團(tuán)外賣在北京舉辦發(fā)布會，推出了一款美團(tuán)與科大訊飛、洛可可等聯(lián)手打造的「智能語音助手」。

該產(chǎn)品是一款類似耳機的便攜式設(shè)備，其基于云后臺的數(shù)據(jù)及 AI 技術(shù)，能讓騎手在送餐過程中能以最自然的語音交互方式，完成接單、上報等操作，不再需要手動操作手機，同時系統(tǒng)還將根據(jù)騎手騎行狀態(tài)自動喚起交通安全提示，從而減少安全隱患、保障騎手生命安全。

據(jù)了解，這款「美團(tuán)外賣智能語音助手」于今年 5 月開始研發(fā)，搭載了科大訊飛 AIUI 2.0 語音平臺，基于 AIUI 技術(shù)內(nèi)核，美團(tuán)外賣智能語音助手采用訊飛喚醒+識別的 OneShot 模式，首創(chuàng)了「零喚醒」的語音交互設(shè)計。

只要用戶說出喚醒詞+語音指令，比如「美團(tuán)美團(tuán)，確認(rèn)取貨」，其中觸發(fā)次「美團(tuán)美團(tuán)」喚醒成功后，系統(tǒng)自動啟動語音識別，識別出「確認(rèn)取貨」的語音指令，然后上傳到云端，完成訂單狀態(tài)的更新。

相比單純的喚醒方案 ，OneShot 的識別范圍更廣，而不是數(shù)量有限的喚醒詞。相比單純的語音識別方案 ，OneShot 可以長期監(jiān)聽，而語音識別則無法做到。

如此一來，當(dāng)外賣騎手佩戴耳機后，可以通過自然的語音交互方式完成接受派單、到店上報、取餐上報、語音撥打電話、送達(dá)上報等一系列操作，全場景的語音交互使得整個過程流暢便捷。

除此之外，依托美團(tuán)配送 AI 大腦，系統(tǒng)還會進(jìn)行一系列的智能提醒與引導(dǎo)，包括騎行超速提醒、惡劣天氣提醒、到達(dá)客戶附近時的電話提醒、訂單查詢與自動播報、配送任務(wù)規(guī)劃等，實現(xiàn)為騎手安全的多方位護(hù)航。

科大訊飛消費者 BG 副總裁劉松林在發(fā)布會上表示：「科大訊飛致力于革新人機交互，讓 AI 能夠落地于生活場景，外賣配送場景與生活服務(wù)息息相關(guān)，所以我們走到了一起。我們希望未來雙方有更多的合作機會，讓 AI 科技深入消費者場景。」

人工智能的熱潮變革了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，并開始逐漸滲透到各類生活場景。科大訊飛在智能語音交互領(lǐng)域沉淀了 18 年，目前已經(jīng)擁有超 50 萬開發(fā)者團(tuán)隊，覆蓋 16 億終端，日均交互次數(shù)達(dá) 40 億次，是目前國內(nèi)最具實力的語音方案提供商之一。此次通過與美團(tuán)合作，將語音技術(shù)深入外賣群體，也是科大訊飛促使 AI 人機交互技術(shù)落地的一次有效嘗試。