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亞馬遜語音控制智能音箱 Echo 成為了當下炙手可熱的智能硬件產品，在去年圣誕節期間， Echo 是亞馬遜上銷量最好的產品之一。筆者綜合道聽途說的數據，去年下半年到今年春節期間，Echo 從中國工廠的出貨量 3 百萬左右。緊接著在今年 3 月份，亞馬遜推出同樣基于 Alexa 的產品 Amazon Tap 和 Echo Dot。以此程度看，Echo 智能音箱是否會成為亞馬遜下一個業務重點，并且成為物聯網中的「超級產品」呢？Sugr 方糖創始人兼 CEO 宋少鵬從多個維度進行了解析。原文發表自知乎，經過筆者和深圳灣編輯的整理修改。

什么是超級產品

首先，我們要定義什么是「超級產品」，「超級產品」 是能開拓新品類，打開一片行業藍海的新興產品，例如任天堂的 Wii、索尼的 Walkman、智能恒溫器 Nest 這些現象級產品。有人拿 iPhone 跟這些產品來比，筆者并不認同，因為相對來說，iPhone 已經是「神級產品」了，不具可比性。

Echo 把新的交互（語音）以新的產品形態（音箱）商業化，在起步階段取得成功（銷量，反饋），從這個意義上來說，Echo 可稱得上是「超級產品」。與其類比的 Google Now 與 Siri 雖然也是語音交互產品，但后兩者是專為移動計算機設備打造的語音控制應用，其交互方式的基礎是觸摸屏。同樣是語音交互應用，Echo 將這個新的交互應用以新的產品形態商業化，首次把語音和自然語言理解的交互以嶄新的形態呈現給消費者，并能得到消費者的認可（截至目前，Echo 在亞馬遜上有 36550 條評論，星級達到 4.4）。當然，Echo 的嘗鮮門檻不高（Amazon Prime 會員 $ 99 即可購買）。所以從這個意義上講，Echo 的創新與商業模式的探索更有意義，所以 Yes，Echo 是一款超級產品。

亞馬遜為何能搶先一步？

Echo 的硬件賦予了它強健的骨骼和肉體，其實它的真正實力在于其最強大腦——Alexa ，雖然 Alexa 目前還有許多問題，比如無法記憶上下文，知識庫狹窄等，但依據亞馬遜強大的 AWS 和數據能力，加上亞馬遜 CEO 杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）這個戰略偏執狂的支持，相信 Alexa 這個會「成長」的大腦會越發強大。

一向領先科技潮流的 Google，Microsoft，Apple 等公司為什么沒有出 Echo & Alexa 這樣的產品，反倒被亞馬遜搶先一步？其實原因很簡單，Google，Microsoft，Apple 這些公司對產品外觀、材料、交互等設計的要求簡直到達了偏執的地步，甚至是為了設計而設計，導致忽略了產品的本質。

而亞馬遜向來是一家從不過度設計的公司（從 Kindle、Fire phone 等產品可以看出）。與手機、平板等產品不同，語音交互類產品恰恰是一個不需要過度設計的產品，因為你不需要觸模它，甚至不用看它，在一定距離內就能與它進行交互。在這樣一個品類里，亞馬遜能搶占先機也不足為奇。

但很快，估計 Google, Microsoft 等公司也會以各自的產品形態加入到這場戰役中，加快藍海變紅海的速度。而從歷史上來看，革掉一個行業命的往往是外來者，例如 iPod vs 唱片發行商，iPhone vs Nokia 等，所以音響行業人士估計也得有所行動了。

我們也能分一杯羹么？

就像曾經掀起的無人機、VR 浪潮一樣，國內的同行自然不會放過每一個掘金的機會，一直都有各種大大小小的公司在智能音箱這個領域布局。有的只是試水玩玩，有的則為了掛靠各種概念（機器人、智能音響、智能家居）。無論是美國還是中國，成功的產品一定是在用戶需求和體驗兩個方面都交出完美的答卷。Echo只是一個互聯網巨無霸公司一次有意義的嘗試，并不意味著像很多人講的「這是風口，這是趨勢」。筆者就 Echo 的使用體驗，通過微信向幾個美國的朋友求證過，其中很多人還是抱著嘗鮮的態度在使用，而且語音識別的錯誤與失效仍然常常發生。Echo 是服務于亞馬遜電商和數據這個巨大的戰略目標的，如果沒有一個清晰的戰略目標，看到風口就傻抄，這樣的行為是對資本和時間資源巨大的浪費。

在筆者看來，Echo & Alexa 類的產品在有中國特色的市場還不夠成熟，原因如下：

1.在語音使用頻率方面， Siri、Google Now 在美國已經有極高的使用率，在國內則很少，語音輸入法也沒有被很好的使用。

2. 在居住環境方面，美國中產與國內在房間的面積、數量、電器（溫控，電控，取暖，車庫等）的使用情況和習慣都有相當大的差異。

3.文化和習慣差異方面，主要受到汽車文化的影響，美國人對收聽收音機以及背景音樂有普遍的需求，而中國人的聽歌習慣大多是從磁帶、CD、專輯、歌單等演化而來。Echo 更適合實現在某種電臺、頻道或者曲風下的連續播放，而更有針對性（歌手、曲目等）的聽歌方式還是適合屏幕上的操作（視覺反饋）。另外，美國人通常喜歡直觀的言語表達，相比之下，中國人受儒家文化的影響，開口說話的意愿沒那么高，這種文化差異也可能導致兩者在語音產品需求和習慣的差異。

4.再者，新形態新產品從美國發源到國內接棒，通常會有時滯效應，即使這個時滯效應的時間越來越短，對于 Echo & Alexa 這樣的應用產品，國內創新者們還需積極的做進一步探索和思考。

責任編輯：林億
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